王偉

用真誠(chéng)和熱誠(chéng)兌現(xiàn)“為人民服務(wù)”承諾
——記泰興市行政服務(wù)中心氣象窗口 王偉

    還記得行政服務(wù)中心大樓落成典禮上，全體工作人員向廣大人民群眾作出的鄭重承諾嗎？“全心全意為人民服務(wù)”,那聲音至今仍縈繞在王偉的耳邊，還是那么鏗鏘有力，那么響徹云霄。2009年王偉多次被評(píng)為“月度服務(wù)優(yōu)勝個(gè)人”、“季度服務(wù)優(yōu)勝服務(wù)個(gè)人”,2010年1月，他被泰興市委、市政府評(píng)為泰興市行政服務(wù)十佳明星。他用真誠(chéng)和熱誠(chéng)努力兌現(xiàn)著“為人民服務(wù)”的承諾。
    2009年3月份，王偉進(jìn)駐中心氣象窗口工作。當(dāng)時(shí)所面臨的是全新的工作環(huán)境、不同的工作重心、不一樣的工作要求，讓他感覺(jué)仿佛一切都要從零開(kāi)始，必須盡快適應(yīng)這一切，“轉(zhuǎn)變”二字成了他開(kāi)展工作重要的第一步。轉(zhuǎn)變觀念，從進(jìn)駐中心的第一天開(kāi)始，他便意識(shí)到窗口是部門(mén)形象體現(xiàn)的第一站，他的一言一行所體現(xiàn)的不僅僅是個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)劣，更多的是部門(mén)工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的好壞。這種認(rèn)識(shí)讓他更加堅(jiān)定了干好窗口服務(wù)工作的信念。轉(zhuǎn)變心態(tài)，耐下性子來(lái)，從容適應(yīng)中心的紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守“平平淡淡才是真”的人生信條，不求轟轟烈烈，做出什么驚天動(dòng)地的大事，只求平平淡淡，在幾米平方中默默奉獻(xiàn)，在平凡中做出一點(diǎn)事情；轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)、不斷充電，增強(qiáng)工作責(zé)任心，才能真正做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,才能讓服務(wù)對(duì)象感受到服務(wù)中的真誠(chéng)和熱誠(chéng)。一年來(lái)，他積極參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，從不缺席，在工作實(shí)踐中，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷接受新知識(shí)，新觀念，積極探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，追求更高的服務(wù)效率，主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，迎合服務(wù)對(duì)象的需求。比如在防雷設(shè)計(jì)審核中發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，及時(shí)與建設(shè)單位溝通，把存在的問(wèn)題講清楚，并提供解決問(wèn)題的方法，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免了服務(wù)對(duì)象多次來(lái)回跑。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不僅提高服務(wù)效率，而且使服務(wù)對(duì)象改變了“辦手續(xù)就是繳錢(qián)”的認(rèn)識(shí)，取而代之的是“充分的信任”。再比如主動(dòng)將防雷設(shè)計(jì)審核的承諾時(shí)限由原來(lái)的7個(gè)工作日再次縮短至現(xiàn)在的4個(gè)工作日，這在泰州四市兩區(qū)中是最短的，為服務(wù)對(duì)象節(jié)省了辦事時(shí)間。創(chuàng)新服務(wù)形式，增加跟蹤服務(wù)項(xiàng)目，定期向建設(shè)單位了解工程進(jìn)度，適時(shí)提醒施工質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗(yàn)收，不僅增強(qiáng)了建設(shè)單位防雷意識(shí)，而且使服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到服務(wù)是系統(tǒng)的，是善始善終的，深刻地感受服務(wù)的真誠(chéng)和熱誡。另外他將核發(fā)的核準(zhǔn)書(shū)和合格證創(chuàng)建電子檔，由原來(lái)的手工填寫(xiě)改進(jìn)成打印式樣，不僅增強(qiáng)了工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，而且提高了工作效率，提升了部門(mén)形象。
    嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。作為1人窗口，較之其他窗口更要耐得住寂寞，更要體現(xiàn)責(zé)任心。工作中他從不做與工作無(wú)關(guān)的事情，沒(méi)有特殊情況，他都能很好地堅(jiān)守崗位，不讓窗口處于無(wú)人狀態(tài)，即便是身體不好，也盡量做到到崗到位，為顧客服務(wù)。因?yàn)樗�知道，服�?wù)對(duì)象有的是來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，大老遠(yuǎn)趕來(lái)市內(nèi)不容易，他想不能因?yàn)樗麄�(gè)人的原因而讓服務(wù)對(duì)象白白辛苦一趟，留下失落的背影。2009年8月份，王偉的父母在常州出了車(chē)禍，住進(jìn)了常州市第一人民醫(yī)院，當(dāng)時(shí)他真是心急如焚，一方面要照顧親人，一方面不能耽誤工作，為顧全大局，他只能抽出節(jié)假日和下班時(shí)間趕去陪護(hù)，沒(méi)有耽誤正常工作，并代表中心參加了歌詠比賽。
    他堅(jiān)信尊重他人就是尊重自己，讓服務(wù)對(duì)象感受到的真誠(chéng)和熱誠(chéng)，就能贏得他們的尊重。在窗口面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是來(lái)自社會(huì)上形形色色的不同層面不同類(lèi)型的人群，有的懂得尊重工作人員的勞動(dòng)，而有少部分人則將這些的付出棄之如敝屣，根本不屑一顧，這部分人中有酒后失德的，有白高自大自以為是的，有自恃富有目中無(wú)人的，對(duì)這樣的人他能做到不卑不亢，在尊重對(duì)方的人格人品和處世方式的同時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)，耐心講解，決不惡語(yǔ)相向，用真誠(chéng)和熱誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，贏得對(duì)方的尊重，以良好的個(gè)人素質(zhì)展現(xiàn)部門(mén)形象。
    王偉說(shuō)：“因?yàn)槲覜](méi)有什么動(dòng)人的事跡，也沒(méi)有作出多么突出的貢獻(xiàn)。如果說(shuō)《為人民服務(wù)》是一篇華美的樂(lè)章，那我就是那曲譜上歡快的音符，演奏出我應(yīng)有的旋律；如果說(shuō)《為人民服務(wù)》是一條奔騰向前的長(zhǎng)河，那我就是那浪花里的一滴水，在陽(yáng)光的照耀下，折射出我應(yīng)有的光芒；如果說(shuō)《為人民服務(wù)》是一部厚重精彩的著作，那我就是那字里行間一標(biāo)點(diǎn)，在不起眼中認(rèn)真詮釋著我應(yīng)有的含義”這就是一名普普通通的黨員的心聲，一名在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)者的表白。