李敏

以服務創業為己任 塑造窗口良好形象
——記泰興市行政中心工商窗口 李敏

    李敏，現任泰興工商局行政許可服務科副科長。自2002年6月，她一直在窗口工作，具體從事外資、內資企業的登記注冊工作。先后獲得全省工商系統“依法行政、優質服務”先進個人、泰興市青年崗位能手、泰興市巾幗建功先進個人、泰興市行政服務十佳明星等榮譽稱號。
    無論是外來投資者，還是當地創業者，無論是開公司，還是辦個體，他們第一個要面對的就是工商部門。作為服務創業的第一位“引路人”, 她的服務質量不僅關系到部門的形象，而且關系到服務中心的形象，更關系到泰興的一方投資環境。她一直為自己能在服務創業的“一號窗口”工作為榮，同時也始終堅持以優質的服務和嚴謹的作風為“一號窗口”爭光，為服務中心添彩。
    真情服務企業是她數年如一日的工作理念。為服務全市經濟跨越式發展，她所在的工商窗口帶頭設立了重點項目“綠色通道”。作為多年從事登記注冊的業務骨干，她的手機常常成為企業咨詢的服務熱線。她始終不厭其煩，不論是工作時間，還是下班時間，只要是企業的咨詢，她都能以滿腔的熱忱，耐心細致地解答企業的每一個疑問。江蘇中丹公司2009年初受金融危機影響，資產面臨重組，涉及數個子公司和十幾個股東的變更。登記工作繁瑣，操作不慎，就會直接影響公司今后的發展，而企業又迫于時間壓力，難以自行完成。為支持企業應對危機，她在窗口負責人帶領下，決定把窗口搬到企業現場辦公，除協調好審批、辦證、資料準備等方面工作外，還與企業共同分析、化解可能的不利因素，盡量為企業作周全考慮。在一個多月的改制過程中，她們常常是披星戴月，并多次放棄雙休日，最終使中丹改制這一牽動上下的重大任務得以圓滿完成。對中丹這樣的大企業如此，對其他中小企業，同樣如此。2009年她共指導25戶企業完成改制登記，幫助培育農民專業合作社106戶，引導14家外資企業落戶，辦理各類登記426戶，受到企業的一致好評。
    以身作則作、嚴于律已是始終如一的工作要求。身為科室副職，她既努力當好科長的助手，多補位而不越位，又積極做好科長與工作人員之間的溝通銜接，多帶隊而不插隊。工商窗口一直是服務中心最為繁忙的窗口之一，忙而不亂、忙而不怨是對窗口人員素質的檢驗。面對巨大的工作量和辦事人員急待的眼神，她始終注重以自己的行為影響人，以自己的工作帶動人，以兄弟姐妹般的情誼對待人，把窗口接待中的矛盾降低到最低點。在科室內部，平時多與同事交心，及時發現解決問題，減少磨擦，消除隔閡，增強同事之間的凝聚力，提高本部門窗口與兄弟單位窗口之間的協作力，在服務中心營造和諧共進的窗口形象。
    勤學苦練、提高素質是她孜改以求的不竭動力。新興行業、投資類別、項目要求千變萬化，政策法規調整也應接不暇。她在日常工作中，一方面堅持學理論，自學運用科學發展理論指導當前登記工作，另一方面堅持學業務，對于一些法律法規尤其是登記新規，對照企業實際反復研討，不斷加深理解。同時注重學用相長，積極撰寫調研文章，《股份合作制企業規范登記中的難題與對策》曾在泰州工商系統登記注冊理論研討中榮獲一等獎，有20多篇信息被《新華日報》、《江蘇經濟報》等省、市級媒體采用。
    廉潔從政、恪盡職守是她不懈的工作追求。面對登記申請人，只要符合法律規定，她都主動熱情地幫助其完成注冊登記；對一些邊緣項目，在不違背原則的前提下，想方設法幫助其找路子，出點子，經常與泰州、省業務主管請示、研究，力求促成項目落、有效注冊；對明顯不符合法律規定的，她堅決不做。2009年國家放開農資市場，但農藥仍然實行專營。很多人想辦農資公司，但又不符合賣農藥的條件，于是就有人托關系送禮品，想讓她在經營范圍上“通融”一下，都被她當場回絕。朋友再三勸說，她也毫不動搖，并耐心地解釋，“我所從事的登記工作，不僅是對自已負責，更是對國家、對百姓負責。”
    榮譽只代表過去，榮譽更是激勵。作為服務企業、服務創業、服務投資者的“一號窗口”,她將全力打造高效便民的登記注冊快捷通道，努力為投資創業者提供一流的市場準入服務，樹立機關干部為民服務的新形象！