織密三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng) 打通惠民“最后一公里”

黨的二十屆四中全會(huì)以來(lái)，我市持續(xù)深化“放管服”改革，創(chuàng)新構(gòu)建“鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、網(wǎng)格”三級(jí)便民服務(wù)體系，將服務(wù)觸角延伸至群眾身邊，讓群眾切實(shí)感受到辦事便捷高效、服務(wù)精準(zhǔn)暖心。

在廣陵鎮(zhèn)通靖村，網(wǎng)格員聚焦特殊群體，開(kāi)展精準(zhǔn)幫扶。村民小徐家庭困難，父親在精神病院接受治療，母親早年離家，她常年與70歲奶奶相依為命。網(wǎng)格員王紅彬始終將幫扶重點(diǎn)放在孩子成長(zhǎng)上，而非單純的物質(zhì)接濟(jì)。“我認(rèn)為上門(mén)幫扶不應(yīng)是簡(jiǎn)單送衣物、送物資就結(jié)束，當(dāng)前最重要的任務(wù)，是引導(dǎo)孩子走上正軌，幫助她樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。”王紅彬說(shuō)。

濱江鎮(zhèn)永新村則通過(guò)升級(jí)黨群服務(wù)中心，讓便民服務(wù)觸手可及。改造后的黨群服務(wù)中心煥然一新，功能分區(qū)清晰、服務(wù)設(shè)施齊全，徹底改變了以往服務(wù)場(chǎng)所單一的現(xiàn)狀，讓村民告別“辦事跑鎮(zhèn)上”的奔波，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村”。“永新村黨群服務(wù)中心投入約60萬(wàn)元提升改造，新增歷史文化區(qū)、閱讀區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)等功能區(qū)域。如今村民來(lái)辦理個(gè)人事項(xiàng)，5分鐘就能在站內(nèi)辦結(jié)，無(wú)需再往返鎮(zhèn)里。”濱江鎮(zhèn)永新村黨總支副書(shū)記曹鵬介紹。

新街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”，切實(shí)提升辦事效率。該鎮(zhèn)將行政審批、人事教育、衛(wèi)生文化等多個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)事項(xiàng)整合歸集，集中設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口，推行“一個(gè)中心對(duì)外”模式，極大便利了群眾辦事。“我是靈活就業(yè)人員，需要自行繳納社保，此前對(duì)相關(guān)政策一無(wú)所知。窗口工作人員非常負(fù)責(zé)、耐心，一步步指導(dǎo)我辦理，這次繳費(fèi)體驗(yàn)很好，以后辦事也更方便了。”新街鎮(zhèn)務(wù)工村民蔣如鋒說(shuō)。

從網(wǎng)格員的精準(zhǔn)幫扶兜底，到村級(jí)服務(wù)站的“5分鐘辦結(jié)”，再到鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心的“一站式辦理”，我市三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)越織越密，成為惠民政策落地的核心支撐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年，我市基層群眾辦事平均跑動(dòng)次數(shù)減少60%、辦理時(shí)限壓縮67%；32項(xiàng)高頻事項(xiàng)可“指尖辦理”，線(xiàn)上辦理比例超85%；“12345”工單辦結(jié)率達(dá)99.8%、群眾滿(mǎn)意率達(dá)97.7%。