福泰社區(qū)：“錯峰服務(wù)+精準(zhǔn)治理”解鎖基層治理新密碼

濱江鎮(zhèn)福泰社區(qū)深入貫徹落實市委十四屆十次全會精神，聚焦不同群體需求，創(chuàng)新推行“1+2”錯峰服務(wù)、“四色微格”管理等工作模式，以腳步丈量民情、以實干破解民憂，通過精準(zhǔn)化治理，持續(xù)提升居民幸福感與獲得感。

清晨七點前，福泰社區(qū)的網(wǎng)格員已開啟每日巡查走訪工作。巡查中發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)格員立即拍照上傳至網(wǎng)格微信群及“隨手拍”小程序，同步對接相關(guān)負(fù)責(zé)人處置，實現(xiàn)居民訴求“快響應(yīng)、快辦結(jié)”。“之前發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯按鈕壞了，我在網(wǎng)格群提了一句，網(wǎng)格員很快回應(yīng)，物業(yè)當(dāng)即上門維修，不用我們跑社區(qū)奔波。”說起網(wǎng)格服務(wù)的響應(yīng)速度，居民薛長壽贊不絕口。

福泰社區(qū)常住人口超9000人，其中老年人口占比75%，外來人口占比超30%，精準(zhǔn)對接多元需求是社區(qū)治理的關(guān)鍵。為消除服務(wù)盲區(qū)，社區(qū)創(chuàng)新落實“1+2”工作制度，值班人員提前1小時到崗、延遲1小時離崗，網(wǎng)格員每日上下午各下沉網(wǎng)格2小時，將“固定服務(wù)”轉(zhuǎn)為“錯峰服務(wù)”，變“群眾找服務(wù)”為“服務(wù)送上門”。網(wǎng)格員隨身攜帶“民情日記本”，實時記錄居民難題并跟進(jìn)解決，服務(wù)時效顯著提升。

“家里下水道堵塞，打個電話給社區(qū)，工作人員馬上就到；煤氣灶、電視機(jī)出故障，社區(qū)也會第一時間安排人上門檢修。”居民沈金珠切實感受到了錯峰服務(wù)帶來的便利。

針對高齡老人多、特殊群體廣的特點，社區(qū)創(chuàng)新推出“四色微格分頻管理”模式，將居民劃分為紅、黃、藍(lán)、綠四類，為重點人群建立“一人一檔”，實行差異化走訪服務(wù)：紅色群體每日走訪，黃色群體每周走訪，藍(lán)色群體每月走訪，綠色群體每季度走訪。2025年7月，網(wǎng)格員在走訪紅色關(guān)注對象時，發(fā)現(xiàn)一名老人暈倒在車庫，立即開展應(yīng)急救助并聯(lián)系家屬，為老人爭取了最佳照料時機(jī)。

“幸好網(wǎng)格員巡查及時發(fā)現(xiàn)并通知救護(hù)人員，不然老人就危險了。我們社區(qū)的網(wǎng)格員特別負(fù)責(zé)，每天堅持巡查樓道，真心感謝他們。”樓長劉建感慨道。除精準(zhǔn)化服務(wù)外，社區(qū)還聚焦居民急難愁盼，梳理出基礎(chǔ)設(shè)施完善、消防安全隱患消除、適老化改造等20項民生實事清單。今年以來，已完成共享晾衣架增設(shè)、A區(qū)綠化改造、充電樁安裝、防盜窗逃生通道改造等10余項民生項目。

“基層治理的核心是服務(wù)，我們從溝通堵點、治理難點精準(zhǔn)發(fā)力。”濱江鎮(zhèn)福泰社區(qū)黨委書記石磊表示，為此，社區(qū)通過“1+2”制度推動服務(wù)下沉，以“四色微格”管理實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，累計解決各類居民訴求1300余件，訴求覆蓋率達(dá)100%，12345工單同比下降75%，用實打?qū)嵉呐e措筑牢基層治理根基。