節(jié)后首個工作日：市政務(wù)服務(wù)中心迅速切換“工作模式”

10月9日是中秋國慶長假后的首個工作日，市政務(wù)服務(wù)中心112個服務(wù)窗口全部開放辦公，工作人員迅速從“假期狀態(tài)”切換至“工作模式”，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，全力保障企業(yè)和群眾“少跑腿、辦成事”。

節(jié)后首日，市政務(wù)服務(wù)中心出入境辦證窗口率先迎來辦證高峰。各窗口工作人員全員就位，辦事群眾在引導(dǎo)下有序完成自助填表、人像采集、材料受理等流程，現(xiàn)場秩序井然。“我今天來辦護照，工作人員特別熱情，很多環(huán)節(jié)都是他們幫忙處理，整個過程很順暢，服務(wù)態(tài)度也特別好。”市民楊南玉滿意地說。

為高效回應(yīng)群眾辦證需求，出入境窗口提前優(yōu)化服務(wù)流程，將民警、輔警科學(xué)編為引導(dǎo)、接待、咨詢等專項小組，增設(shè)服務(wù)接待窗口，備足應(yīng)急警力，通過合理分工、增配力量，最大限度縮短群眾排隊等候時間，提升辦證效率。

除出入境窗口外，自然資源和規(guī)劃窗口上午同樣忙碌。“節(jié)后第一天，我們窗口人員迅速調(diào)整狀態(tài)、全員歸崗，以滿額服務(wù)力量為群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。僅上午時段，我們就已完成20多件業(yè)務(wù)辦理，確保服務(wù)不脫節(jié)、效率不下降。”市政務(wù)服務(wù)中心自然資源和規(guī)劃局窗口負(fù)責(zé)人王輝介紹。

為保障節(jié)后政務(wù)服務(wù)高效運行，市政務(wù)服務(wù)中心提前部署，一方面加強工作人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平培訓(xùn)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)；另一方面持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，通過“線上一網(wǎng)通辦”簡化流程、“線下窗口協(xié)同配合”打通堵點，雙管齊下切實提升服務(wù)效率，真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾“少跑腿、快辦事、好辦事”。