覆蓋市鎮村三級 減負增效雙推進——幫辦代辦服務規范出臺

近期，市政務服務管理辦公室印發《泰興市政務服務幫辦代辦服務規范》，聚焦基層減負要求，從服務流程、隊伍建設、運行管理等維度建立全鏈條標準，在實現幫辦代辦服務市鎮村三級全覆蓋的同時，切實為基層一線窗口工作人員松綁減負。

據了解，《泰興市政務服務幫辦代辦服務規范》嚴格落實江蘇省《政務服務幫辦代辦工作規范》《鄉鎮（街道）履職事項清單》要求，強化幫辦代辦服務與村（社區）動態維護的公共服務事項清單和“幫辦代辦”事項清單融合，精準界定村級代辦權限。依托“辦不成事”反映窗口、導服前臺、基層網格化等現有服務載體，將幫辦代辦服務嵌入現有陣地，杜絕不必要的新建場所、增設設備等投入。同時，以“固定服務不固定人員”模式，構建覆蓋市鎮村三級的彈性幫辦代辦服務隊伍，各級政務服務機構分別明確1名負責人與聯絡員，組建專職幫辦代辦隊伍，負責本級幫辦代辦服務組織實施、業務協調，并按服務專區、業務流量推行幫辦代辦輪班制、網格員與代辦員“兩員融合”，靈活組織兼職幫辦代辦員力量，兼職人員占比幫辦代辦隊伍48.9%，大幅降低基層人力投入壓力。

《泰興市政務服務幫辦代辦服務規范》還明確了“服務盡責不攬責”，細化5類終止服務情形，避免“代辦即擔責”困境。同時，明確“幫辦”服務重點圍繞行動不便、語言或文化受限等存在客觀辦事困難的服務對象提供服務，避免基層責任無界蔓延、服務過度擴展，進一步明確幫辦代辦工作人員服務邊界，減輕工作負擔。