聚焦合同履約監督 倒逼物業服務提升
日前，濟川街道張陳社區工作人員來到燕瀾花園小區，開展月度物業服務和運營監測工作，對小區物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題進行全面排查。 2024年以來，我市積極開展物業服務和運營監測工作，目前已經形成物業服務企業自查、街道社區月查、主管部門季度抽查的物業服務水平監督新模式。張陳社區黨總支書記劉娟告訴記者：“依據合同條款常態化監督物業的服務標準、收費及公共收益使用情況，公示結果并接受居民監督。社區聯合職能部門查處違規行為，督促物業提升服務，保障業主權益，共建和諧社區。” 物業服務好不好，直接關系到千家萬戶的幸福感和獲得感。近年來，我市多措并舉，以物業服務企業合同履約質量為抓手，不斷規范企業履約行為，提升物業服務水平，改善物業小區居民生活環境。 監督檢查是促動，行動是關鍵。自開展物業服務和運營監測工作以來，物業服務企業積極對照物業服務合同約定內容，自查自糾，優化服務流程，保潔綠化更精細了，報修響應也更及時了。 根據規定，物業服務企業需根據物業服務合同約定，為住宅小區提供保潔、安保、公共設施設備維護、公共區域維護管理等基礎服務；同時，對業主投訴或反映問題需及時回應處理、不得推諉扯皮等。燕瀾花園小區物業經理葉偉介紹：“秩序管理上，每天清理單元大廳電動車，嚴控車輛停放及裝修施工；保潔服務上，電梯、大廳等重點區域每天清潔2次，保障歸家動線整潔；報修響應上，執行‘30分鐘響應-60分鐘反饋-1日完成并回訪’標準，確保業主滿意度達5分。” 優質的履約服務是物業企業的生存基礎，在佳源維萊特宮小區，物業管理服務按照“規定動作必須做好，自選動作做出亮點”的原則。在安全秩序維護、衛生保潔、綠化維護、設施設備運維等日常物業管理服務中，持續改進服務質量，滿足業主需求，誠信服務，履約踐諾。小區物業經理丁海英說：“我們始終秉持誠信履約、主動作為的服務理念，以高度的責任意識為業主提供專業化服務，致力于打造安全、整潔、舒適的居住環境，持續提升物業管理服務品質。” 近年來，市物業管理服務中心在督促物業服務企業履約方面，以查促改，督促物業服務企業，根據合同約定積極履職。將物業服務置于更公開、更透明的監督之下，為構建和諧社區、提升城市精細化管理水平邁出了堅實一步，讓物業服務更有“溫度”，居民生活更加美好。市物業管理服務中心副主任蔡榮表示：“物業管理服務問題，事關基層治理和群眾福祉。將嚴格退出機制：對測評不達標且拒不整改的企業，聯合街道社區指導業委會啟動解聘程序；規范經營行為：開展收費透明化、服務公示等專項行動，推動形成質價相符的市場環境；提升服務能力：通過培訓、座談等方式強化企業服務意識與管理水平，切實提升居民滿意度。” |