曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：數(shù)字賦能“一件事” 精準(zhǔn)服務(wù)“一次成”

“這么多業(yè)務(wù)，沒想到一個窗口一次性就能全部辦理，現(xiàn)在的服務(wù)真是太便民了，給力！”日前，在曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，居民姚惠在“就業(yè)保障一件事”窗口辦理了靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的登記和繳納，前后只用了十分鐘。

據(jù)了解，在以前，靈活就業(yè)人員需輾轉(zhuǎn)人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門，分別辦理就業(yè)登記、檔案接收、社保參保等業(yè)務(wù)。曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心新設(shè)立的專窗，通過“一次告知、一表申報、一次提交”機制，真正實現(xiàn)"只進(jìn)一扇門，辦成所有事"。“今年，我們創(chuàng)新構(gòu)建‘7+N’服務(wù)矩陣，將就業(yè)困難認(rèn)定、社保補貼申領(lǐng)等7項高頻事項整合為‘就業(yè)保障一件事’，通過減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動、優(yōu)流程，實現(xiàn)表單整合率100%、材料精簡率45%。建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制，打通人社、民政、殘聯(lián)等6個部門信息系統(tǒng)，實現(xiàn)‘一表申請、并聯(lián)審批、結(jié)果互認(rèn)’，辦事效率提升70%。”曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任封翠華說。

更便捷的是，曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到線上線下服務(wù)相互補充。目前，該中心依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“蘇服辦”APP等平臺，構(gòu)建了“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)體系，使得掃碼辦理、掌上操作成為新的常態(tài)。中心創(chuàng)新性地推出“碼上服務(wù)”體系，實現(xiàn)了32項高頻服務(wù)事項的“指尖辦理”，線上辦理比例已超過85%。對于就業(yè)困難認(rèn)定等復(fù)雜事務(wù)，開發(fā)了智能預(yù)審系統(tǒng)，實現(xiàn)了材料完整性的自動核驗；同時，建立了遠(yuǎn)程協(xié)助平臺，通過視頻連線提供“云指導(dǎo)”服務(wù)。至今，今年已累計處理“不見面審批”事務(wù)2300余件，線上服務(wù)的滿意度達(dá)99.2%。

“我們深入踐行‘高效辦成一件事’改革要求，聚焦群眾的急難愁盼，通過流程再造、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)‘三向發(fā)力’，打造基層政務(wù)服務(wù)改革樣板。今年以來，群眾辦事平均跑動次數(shù)減少60%，辦理時限壓縮67%，群眾滿意度持續(xù)保持98%以上。”封翠華說，今后，該中心將繼續(xù)利用數(shù)字化手段增強政務(wù)服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，強化服務(wù)效果，確保“高效辦成一件事”的改革成果能夠廣泛地惠及人民群眾，為構(gòu)建人民群眾滿意的公共服務(wù)體系貢獻(xiàn)積極力量。