曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心:數(shù)字賦能“一件事” 精準(zhǔn)服務(wù)“一次成”
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“這么多業(yè)務(wù),沒想到一個窗口一次性就能全部辦理,現(xiàn)在的服務(wù)真是太便民了,給力!”日前,在曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,居民姚惠在“就業(yè)保障一件事”窗口辦理了靈活就業(yè)人員醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險的登記和繳納,前后只用了十分鐘。 據(jù)了解,在以前,靈活就業(yè)人員需輾轉(zhuǎn)人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門,分別辦理就業(yè)登記、檔案接收、社保參保等業(yè)務(wù)。曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心新設(shè)立的專窗,通過“一次告知、一表申報、一次提交”機制,真正實現(xiàn)"只進(jìn)一扇門,辦成所有事"。“今年,我們創(chuàng)新構(gòu)建‘7+N’服務(wù)矩陣,將就業(yè)困難認(rèn)定、社保補貼申領(lǐng)等7項高頻事項整合為‘就業(yè)保障一件事’,通過減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動、優(yōu)流程,實現(xiàn)表單整合率100%、材料精簡率45%。建立跨部門數(shù)據(jù)共享機制,打通人社、民政、殘聯(lián)等6個部門信息系統(tǒng),實現(xiàn)‘一表申請、并聯(lián)審批、結(jié)果互認(rèn)’,辦事效率提升70%。”曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任封翠華說。 更便捷的是,曲霞鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到線上線下服務(wù)相互補充。目前,該中心依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“蘇服辦”APP等平臺,構(gòu)建了“線上+線下”相結(jié)合的服務(wù)體系,使得掃碼辦理、掌上操作成為新的常態(tài)。中心創(chuàng)新性地推出“碼上服務(wù)”體系,實現(xiàn)了32項高頻服務(wù)事項的“指尖辦理”,線上辦理比例已超過85%。對于就業(yè)困難認(rèn)定等復(fù)雜事務(wù),開發(fā)了智能預(yù)審系統(tǒng),實現(xiàn)了材料完整性的自動核驗;同時,建立了遠(yuǎn)程協(xié)助平臺,通過視頻連線提供“云指導(dǎo)”服務(wù)。至今,今年已累計處理“不見面審批”事務(wù)2300余件,線上服務(wù)的滿意度達(dá)99.2%。 “我們深入踐行‘高效辦成一件事’改革要求,聚焦群眾的急難愁盼,通過流程再造、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)‘三向發(fā)力’,打造基層政務(wù)服務(wù)改革樣板。今年以來,群眾辦事平均跑動次數(shù)減少60%,辦理時限壓縮67%,群眾滿意度持續(xù)保持98%以上。”封翠華說,今后,該中心將繼續(xù)利用數(shù)字化手段增強政務(wù)服務(wù)能力,提高服務(wù)效率,強化服務(wù)效果,確保“高效辦成一件事”的改革成果能夠廣泛地惠及人民群眾,為構(gòu)建人民群眾滿意的公共服務(wù)體系貢獻(xiàn)積極力量。 |

