“我陪群眾走流程” 讓“辦成一件事”提質增效
近日，市鵬晨體育發展有限公司代辦員陳女士到市政務服務中心辦理企業信息變更“一件事”。從取號、等候，到網上登記、領取執照，全程都有市數據局分管領導的陪同。辦理過程中，窗口工作人員發現該企業的住房公積金企業繳存登記變更一直未有辦件反饋結果。為確保企業順利辦結業務，窗口工作人員迅速與省市場監督管理局信息中心和公積金中心取得聯系，積極跟進事項辦理，解決難點堵點問題，最終當場完成企業信息變更“一件事”的全流程辦理。 為深入貫徹落實國務院、省政府關于“高效辦成一件事”的安排部署，著力破解“一件事”辦理過程中的難點堵點，推動國務院部署的2024年度“高效辦成一件事”重點事項落地見效，市數據局將“我陪群眾走流程”活動與“高效辦成一件事”工作緊密融合。通過牽頭部門負責人親身體驗、換位思考、主動服務，有力督促服務窗口發現問題、及時整改、做好提升，切實增強企業群眾的獲得感和滿意度，推動泰興“高效辦成一件事”提質增效。 辦理期間，我市“一件事”牽頭部門分管領導以及數據局領導班子紛紛化身為“體驗員”。按照國家、省、泰州市相關文件要求，他們詳細了解已上線“一件事”的流程設計、系統對接、辦理時限等情況，認真核查各事項線上線下全流程是否已經打通、線上是否能夠通過江蘇政務服務網泰興旗艦店“一件事”辦理專區進行受理辦理，線下是否達到“專區、專窗、專人”的業務標準等重點內容。活動開展以來，各位“體驗員”共發現9個影響辦事效率的問題，包括部分業務流程繁瑣、信息共享不夠暢通、窗口工作人員對業務解答不到位、辦事指南內容未及時更新等。針對這些問題，我市采取簡化審批流程、優化線上平臺頁面建設、強化部門間信息共享、明確事項牽頭責任人、組織“一件事”專窗人員參與培訓等措施，現場解決7個問題，對剩余2個問題制定措施，并明確責任人員限期解決。 隨著“我陪群眾走流程”活動的持續深入以及“高效辦成一件事”重點事項的加速落實，我市正逐步構建起更為高效、便捷、透明的政務服務體系。下一步，我市還將繼續深化“高效辦成一件事”改革，把工作的落腳點和發力點放在提升群眾獲得感和滿意度上，為企業和群眾提供更加優質、高效的政務服務，為經濟社會高質量發展注入強勁動力。 |