日前，市市場監督管理局相關負責人一行走進《12345·政風行風熱線》，就藥物過敏、7天無理由退貨、微商等熱點問題，傾聽百姓心聲，接受群眾監督，回答主持人和聽眾、網友提出的相關問題。 市民羅先生：藥物過敏怎么辦？ 市市場監督管理局：藥品不良反應（ADR）是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。藥品不良反應一般可分為副作用、毒性反應、過敏反應和繼發感染（也稱二重感染）四大類。在現實生活中，藥品不良反應的發生率是相當高的，特別是在長期使用或用藥量較大時，情況更為嚴重甚至出現嚴重的毒副反應。嚴格地講，幾乎所有藥物在一定條件下都可能引起不良反應。但是，只要合理使用藥物，就能避免或使其危害降低到最低限度。這就要求人們在用藥前全面了解該藥的藥理性質，嚴格掌握藥品的適應癥，選用適當的劑量和療程，明確藥品的配伍禁忌。如果，平時在服藥中發生不良反應，則立即停藥，并將癥狀向醫生或藥師反饋。 市民李先生：水果店購買的水果里面有蟲子怎么辦？ 市市場監督管理局：食用農產品的管理和一般的預包裝食品管理要求有所差別，按照國家食品藥品監管總局有關食用農產品市場銷售質量安全管理的規定，對于果蔬類產品帶泥、帶沙、帶蟲、部分枯敗以及水產品帶水、帶泥、帶沙等為食用農產品的自然屬性，不屬于《食品安全法》中規定的腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常等違法違規情形。但是，消費者如購買時發現上述問題，可以與經營者協商，進行退換貨。在此，我們提醒廣大消費者，在購買水果等食用農產品時，應對產品進行外觀的基本辨識，購買后挑揀、清洗或加熱等再加工處理后方可食用。 微信聽友：買的面包，第二天早上起來吃發現有霉點，可以找商家嗎？ 市市場監督管理局：消費者在購買時要對食品的感官性狀進行辨別，如發現感官異常的不要購買或向市場監管局進行舉報，市場監管局相關部門會按照相關法律進行處理。第二天發現面包有霉點，由于食品的保存需要相關的條件，不能確定是否是購買時就已經霉變。 微信聽友：在網店購買商品可以7天無理由退換，那么在實體店購買商品可以無理由退換嗎？ 市市場監督管理局：按照新消法第四條規定，電視、電話、網絡購物消費者可以7天無理由退貨，下列四類商品除外，（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。實體店購買的商品，商品無質量問題不可以無理由退換。（除商家對消費者有特別承諾外） 微信聽友：現在很多私房的甜品店，他們沒有門面，也不知道有沒有營業執照，就是在家里通過微信或者電話下單，這樣的商家合法嗎？ 市市場監督管理局：消費者購買食品時要到有營業執照和食品經營許可證的商家購買。在微信或其他平臺從事食品經營的商戶，按照《網絡食品安全違法行為查處辦法》及《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》的相關規定，需要具有實體店鋪，并辦理《工商營業執照》，取得《食品經營許可證》，并在經營平臺公示證件。沒有上述證照，不得從事食品經營活動。消費者如發現這些商家沒有相關證照，可以向市場監管局進行投訴舉報。 微信聽友：網絡上有代購的商品，商家說不接受七天無理由退換，這樣的做法可以嗎？ 市市場監督管理局：按照新消法規定，除下列四類商品（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。其他商品電商不可以不接受七天無理由退貨。 |
