新華書(shū)店以門(mén)店管理促優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2007-04-27 來(lái)源：泰興電視臺(tái) 瀏覽次數(shù): 大中小

    門(mén)市服務(wù)是書(shū)店與讀者溝通的平臺(tái)，近年來(lái)，市新華書(shū)店通過(guò)加強(qiáng)門(mén)店管理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待讀者，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)管理留住讀者,文明服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

    家住城區(qū)的王小姐是梁曉聲的忠實(shí)讀者，幾天前，王小姐滿(mǎn)大街找不到梁曉聲自選集，但當(dāng)她來(lái)到新華書(shū)店濟(jì)川門(mén)市部進(jìn)行缺書(shū)登記后，情況發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)，短短三天之內(nèi)，她就得到了自己想要的書(shū)。

    為推動(dòng)門(mén)店管理工作，市新華書(shū)店每年都在內(nèi)部開(kāi)展星級(jí)門(mén)店、服務(wù)明星等評(píng)選活動(dòng)。各個(gè)門(mén)店也在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所改造、新建讀者服務(wù)臺(tái)、讀者休閑區(qū)、自動(dòng)存包柜等人性化服務(wù)設(shè)施上下足了功夫。在此基礎(chǔ)上，市新華書(shū)店還增加了缺書(shū)登記、新書(shū)預(yù)訂、代郵代購(gòu)等服務(wù)項(xiàng)目，并要求員工從微笑服務(wù)到圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松。眼下，新華書(shū)店又為所有服務(wù)人員統(tǒng)一了著裝，準(zhǔn)備在文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)上邁出更新的步伐。