泰州泰興：一次辦結，打造便民服務新體驗

“群眾的需求在哪里，我們的服務就延伸到哪里，這是我們對村民的承諾。”泰興市黃橋鎮直來橋村黨總支書記錢玉芳表示。2024年，直來橋村以便民服務站為基礎，不斷改進服務方式，提高服務效率，持續在服務質量和效率上加碼，讓群眾在享受便捷服務的同時，也能感受到服務的溫馨。

步入直來橋村便民服務大廳，可以看到社會救助、殘聯、養老保險、醫療保險等多個領域的服務窗口清晰劃分，方便村民直接找到對應的服務窗口。同時，直來橋村積極推進線上“一網通辦”，以提高辦事效率。服務大廳的工作人員主動提供服務，為群眾提供精準的業務咨詢，并現場指導如何在手機上提交可網辦事項，普及醫保、生育、養老等線上服務，有效提升了高頻便民服務事項的辦結效率。“我今天是來辦理醫保退費的，流程非常簡單，工作人員服務態度很好，每次來都能一次辦結，不需要再跑第二趟。”村民錢紅蘭滿意地說。

“直來橋村將繼續全面推進‘一次辦結’，不斷增強服務群眾的能力。同時，加強窗口工作人員隊伍建設，實施導辦、幫辦、代辦服務，實現工作人員與辦事群眾‘一對一’零距離溝通交流，最大限度地提高群眾申請的一次性通過率，打通群眾辦件審批的‘最后一公里’，確保群眾辦事‘只跑一次’。”錢玉芳表示。