“15分鐘醫保服務圈”，即以居民居住區為中心，步行10分鐘所及范圍內可辦理醫保相關業務。延令街道通過示范點建設，全面落實醫保窗口“綜合柜員制”，推行醫保服務事項“一張清單”管理，達到“四最”要求，即服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡，進一步完善醫保經辦服務體系，提升基層醫保服務能力。
延令街道借助網絡平臺，積極推行“掌上辦”“網上辦”等醫保服務措施，打通了群眾醫保服務最后一公里，實現了醫保業務就近辦、門口辦，極大方便了群眾，提高了群眾生活滿意度。 圈出溫度，打造陽光醫保服務圈。延令街道按照建設任務清單設置“中國醫保、一生守護”統一標志，配備兩名醫保公共服務經辦人員，在醫保服務大廳科學設置咨詢引導區、自助服務區、叫號區、服務窗口、休息區、多媒體區6類功能區，功能區配有疫情防控物資、血壓儀、老花鏡、輪椅、急救包等設施。針對特殊群體，設立“綠色窗口”，由專人接待，開展“一對一”服務；針對年齡在65歲以上行動不便的老人及其他因特殊情況不能在正常工作時間到場的群眾，提供電話預約登記，幫辦代辦員上門服務，最大限度為轄區內老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的服務。
圈起效率，打造和諧醫保服務圈。延令街道以醫保公共服務清單和辦事指南為標準，以解決群眾辦理醫保公共服務痛點、難點、堵點為著力點，圍繞醫保報銷、辦醫保卡、異地轉診、慢特病申報認定等日常服務中遇到的問題，每周組織村（社區）醫保公共服務經辦人員開展業務交流和培訓。通過落實“好差評”工作制度，打通服務事項評價渠道，將窗口人員的評價結果納入年度考核，切實提高經辦人員政策理論水平，綜合服務水平，業務辦理水平。使廣大參保群眾擁有更和諧、更高效的辦事體驗，進一步提升基層參保群眾辦理醫保公共服務體驗感和滿意度。
圈住情懷，打造惠民醫保服務圈。延令街道整合服務資源、延伸經辦網絡，通過微信公眾號、村居大喇叭以及網格員不斷加強醫保政策宣傳。引導參保群眾“門口辦、網上辦、掌上辦”，倡導業務“跑零次”，努力構建“小事不出村、大事鎮街辦”的“15分鐘醫保服務圈”，讓參保群眾在家門口就能享受到優質高效的服務，讓惠民服務真正“下沉”到群眾身邊。 |
