3.15消費維權小課堂：定制家具 竟遭“貍貓換太子”

編者按

為紀念“3·15” 國際消費者權益日，突出“公平守正 安心消費”主題，宣傳消費知識，開展誠信教育，提升維權意識，打造放心滿意的消費環(huán)境，推出“消費維權小課堂”，結合典型案例分析，為大家普及消費維權小知識。

知識點：

消費者購買品牌商品時，可與商品上所標注的生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，要求對商品的真假予以鑒定。

案例回顧

2021年1月，楊先生在泰興市某建材商家購買了2扇移門套組，并簽訂了銷售合同。

2021年4月，商家上門為楊先生進行了安裝。使用途中，楊先生對安裝的移門品牌真?zhèn)涡园l(fā)生了質(zhì)疑，于是他向品牌方進行求證，這才發(fā)現(xiàn)商家上演了一場“貍貓換太子”把戲。商家沒有將定單信息發(fā)送給品牌方，而是讓南京某公司去定作。

楊先生與商家反復溝通。起初，商家一直予以否認，并且伙同他人進行串供。在楊先生說明已向品牌方進行求證后，商家才不得不承認交付的移門并非定單品牌。于是楊先生要求商家退費，但遭到拒絕。

無奈之下，楊先生找到了泰興市消費者協(xié)會。2021年11月，泰興市消費者協(xié)會根據(jù)楊先生提供的線索材料，組織執(zhí)法人員到商家經(jīng)營場所依法進行了核查。核查發(fā)現(xiàn)，楊先生所反映的情況屬實。

執(zhí)法人員當場指出，商家沒有按約定提供商品屬于欺詐行為。市場監(jiān)管部門在責令商家改正違法行為的同時，依法對商家作出行政處罰。

消費提示

廣大消費者在購買家具時要注意以下幾點：

貨比三家 理性消費

消費者在購買家具時，要盡量選擇有實力、信譽度高的商家，不要貪圖便宜到不正規(guī)的小廠家、小作坊進行選購。

收貨當下 仔細查驗

在收貨時，應當仔細查驗是否有相關質(zhì)量檢驗證明，零部件是否缺損，板材是否開裂等。遇到問題時應積極主動與商家協(xié)商溝通解決，盡量將矛盾化解在初期。

留存證據(jù) 依法維權

在發(fā)生消費糾紛時，要與商家進行協(xié)商，協(xié)商不成的，可憑借留存證據(jù)，到市場監(jiān)管部門或撥打12315熱線進行投訴。