【大國小鮮@基層之治】江蘇泰興：加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)監(jiān)測(cè) 助力小區(qū)物業(yè)管理　

　　“開展物業(yè)監(jiān)測(cè)后，直觀了解小區(qū)服務(wù)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打消管理收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等的疑慮，助力小區(qū)物業(yè)管理。”江蘇泰興濟(jì)川街道潤泰社區(qū)嘉福住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任徐正西介紹。為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，解決企業(yè)與業(yè)主之間收費(fèi)難、收繳費(fèi)雙方信息不對(duì)等、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不相符等矛盾，泰興市發(fā)改委加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)工作，監(jiān)測(cè)結(jié)果每月公示。半年來，已引起社會(huì)廣泛關(guān)注，并產(chǎn)生積極的影響。

　　泰興市現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)46家，物管小區(qū)123個(gè)。泰興市發(fā)改委會(huì)同市住建、市場(chǎng)監(jiān)管部門和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，選取全市具有代表性的20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)施物業(yè)收費(fèi)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)內(nèi)容為收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本情況、物業(yè)收費(fèi)代收代支情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)執(zhí)行情況。監(jiān)測(cè)主要采取前期調(diào)查、填報(bào)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)上報(bào)、部門聯(lián)動(dòng)的方式。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，真正把解決群眾關(guān)切作為根本目標(biāo)，全面履行價(jià)格監(jiān)測(cè)職能，得到廣大業(yè)主和物業(yè)公司的好評(píng)和支持。

　　據(jù)了解，全市除部分五級(jí)服務(wù)的小區(qū)收繳率達(dá)到90%以上外，大部分小區(qū)都存在物業(yè)費(fèi)收繳率低的情況，少數(shù)小區(qū)收繳率甚至達(dá)不到60%。“通過定期公布物業(yè)服務(wù)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息，業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性得到提升。”濟(jì)川街道燕頭社區(qū)萬泰都市江南小區(qū)萬合物業(yè)公司經(jīng)理王冰冰介紹，小區(qū)監(jiān)測(cè)前物業(yè)收費(fèi)收繳率73%，開展監(jiān)測(cè)后，公司加強(qiáng)宣傳，提升服務(wù)品質(zhì)，收繳率達(dá)到91%。新能源物業(yè)公司經(jīng)理仲軍表示，華清園小區(qū)物業(yè)收費(fèi)收繳率由81%提高到了99%。據(jù)介紹，其它監(jiān)測(cè)小區(qū)收繳率也均有不同程度的增加。

　　“通過物業(yè)收費(fèi)監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步明晰了物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常性公示代收代支費(fèi)用，使業(yè)主清楚知道每一筆物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出去向，真正做到取之于民、用之于民，保障了居民的知情權(quán)和正當(dāng)權(quán)益。”泰興市發(fā)改委服務(wù)業(yè)發(fā)展中心副主任單志輝說，業(yè)主享受到了應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)和質(zhì)量，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性高了；物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)；政府維護(hù)了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，緩解了兩者之間的矛盾，促進(jìn)了全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。今年，物業(yè)管理舉報(bào)投訴率同比下降了26%。

　　“從對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)的20個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘解剖麻雀’，進(jìn)一步了解民情、弄清實(shí)情、找實(shí)問題，給了我們一些新鮮的啟示。”單志輝表示，下一步，將繼續(xù)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)常規(guī)工作，細(xì)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)測(cè)內(nèi)容，在全市擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，將更多良性經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入監(jiān)測(cè)名單。同時(shí)，提高小區(qū)業(yè)主監(jiān)測(cè)工作的參與度，形成長效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理能力和居民滿意度雙提升。