加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 服務(wù)信訪群眾

    加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)對(duì)于提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造廉潔、高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)，加快建設(shè)美好新泰州，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。信訪部門(mén)是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的前哨和窗口，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，應(yīng)有更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合信訪工作實(shí)際，我認(rèn)為應(yīng)做到：

    一、勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，做信訪工作的百事通。近來(lái)，個(gè)別地區(qū)出現(xiàn)群眾捧著紅頭文件向政府討要說(shuō)法，基層干部被問(wèn)得目瞪口呆、無(wú)言以對(duì)的現(xiàn)象，令人深思。認(rèn)真學(xué)習(xí)，精通時(shí)政，做明白人，是改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的靈魂工程，顯得尤為迫切。就信訪工作而言，宣傳黨的大政方針、為群眾解疑釋惑、幫群眾維護(hù)合法權(quán)益是新的歷史時(shí)期黨和政府賦予信訪干部的歷史使命。廣大信訪干部必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記提出的科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想；必須盡量熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，吃透基本原則，了解相關(guān)條款；必須全面掌握地方政府制定的各項(xiàng)與群眾利益直接相關(guān)的政策、規(guī)定。知識(shí)層面的豐富，自身素質(zhì)的增強(qiáng)，可以大大提高信訪接待水平和辦事效率，信訪事項(xiàng)合理、合法的，肯定的答復(fù)會(huì)給群眾吃顆定心丸；部分合法、合理，明確的答復(fù)會(huì)避免群眾過(guò)高的要求；既不合法，也不合理，理直氣壯的解釋會(huì)斷絕群眾提出無(wú)理要求的念頭。

    二、心系群眾、服務(wù)人民，進(jìn)一步增強(qiáng)融洽度，做信訪工作的熱心人。人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪。“有難處，找政府”，是人民群眾對(duì)黨和政府的高度信任，是我國(guó)政府效能提高、服務(wù)形象提升的結(jié)果，是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。信訪部門(mén)是政府聯(lián)系群眾的窗口，信訪干部是流動(dòng)的使者，擔(dān)負(fù)著密切干群關(guān)系的重大使命。一是要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。絕大多數(shù)信訪群眾是好的，屬于人民的范疇。信訪干部與他們必須親密無(wú)間，無(wú)話不談。要切實(shí)轉(zhuǎn)變“官本位”思想，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，當(dāng)好人民的公仆。二是不斷改善服務(wù)態(tài)度。笑臉相迎、熱水相待，送去溫馨；耐心傾聽(tīng)、熱情解答，送去尊重；及時(shí)反饋，準(zhǔn)確答復(fù)，送去真誠(chéng)。三是不斷改進(jìn)工作方法。學(xué)會(huì)換位思考，真正想群眾之所想，急群眾之所急；適時(shí)提出質(zhì)疑，真心了解群眾所提訴求的實(shí)質(zhì)；深入了解情況，掌握第一手資料，有的放矢，切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難。

    三、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，進(jìn)一步提高辦結(jié)率，做信訪工作的實(shí)干家。“群眾答不答應(yīng)，人民滿(mǎn)不滿(mǎn)意”是衡量我們工作開(kāi)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們要把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在促進(jìn)信訪矛盾和問(wèn)題的解決、提高辦結(jié)率上。要實(shí)行首訪負(fù)責(zé)制，提供“一條龍”、“跟蹤式”的服務(wù)，積極介入問(wèn)題的解決過(guò)程，直到信訪群眾滿(mǎn)意為止。推動(dòng)重大疑難問(wèn)題集中會(huì)辦。對(duì)于跨地區(qū)、跨部門(mén)的疑難復(fù)雜信訪案件，決不敷衍推諉，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極促成多部門(mén)協(xié)商、聯(lián)合辦理，提高辦結(jié)率。切實(shí)履行督查督辦職能。在職能范圍內(nèi)，組織多部門(mén)參加的督查組，采取明查、暗訪的方式，到信訪問(wèn)題突出的地方進(jìn)行督促檢查，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，加大工作力度，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

    （作者單位：泰興市信訪局）