廣陵鎮《以 “高效辦成一件事” 解鎖政務服務新境界》
近日，國務院辦公廳印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》（以下簡稱《意見》），猶如一陣勁風，為政務服務、行政效能領域帶來全新變革氣息。 過往傳統政務服務困于碎片化供給窘境，群眾與企業開辦業務常苦于多部門奔波、手續繁雜，也面臨材料反復提交、流程冗長等難題。如今，“高效辦成一件事”機制的常態化推進，恰似一場及時雨，精準回應數字化轉型變更的需求以及群眾與企業對于政務服務日新月異的訴求，為優化政務服務、提升行政效能按下“快進鍵”，彰顯出了政府深化改革、服務民生的堅定決心。 清單管理，明晰服務路徑。明確經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，如同繪制一幅詳盡的政務服務路線圖。從經營主體的準入準營到注銷退出、從個人出生到身后，全生命周期重點事項總體清單能夠以用戶需求為導向，明晰每個關鍵點辦理內容以及辦理方法。在此基礎上，年度重點事項清單分批發布，各地方各部門依此有序推進，既確保全面覆蓋，又能做到重點突出、動態更新。而地方特色事項清單的探索建立，更是鼓勵各地結合自身實際，挖掘特色需求，為民眾提供個性化、差異化服務，讓政務服務更貼合地域與行業特點，實現精準滴灌。 常態實施，筑牢服務根基。《意見》以建立長效機制為核心，打出一套的“組合拳”。在業務流程優化上，統一規范事項名稱、申請材料等，“一次告知、一表申請、一網辦理”，大大縮短群眾與企業辦事時間、減少跑動次數。與此同時，線上，持續完善全國一體化在線政務服務平臺，打破信息孤島局面，實現數據互聯互通；線下，提升服務大廳辦事能力，保留必要線下渠道，落實首問負責等制度，確保線上線下服務無縫銜接。此外，加大政務數據共享力度，探索“人工智能 + 政務服務”，通過智能問答、輔助審批等，為辦事企業和群眾提供智能、便捷的服務體驗，為實現政務高效服務筑牢堅實根基。 領域拓展，提升系統效能。“高效辦成一件事”機制從政務服務單點突破，向政府運行、監管執法、基層治理等多維度滲透，拓展至“高效辦成一類事”。從推進“一類事”服務集成化，針對特定人群、產業鏈發展等開展集成服務，優化惠企政策全流程，助力企業輕裝上陣；到在提升綜合監管質效上，推動審批、監管、信用管理協同聯動，探索新型監管方式，增強監管合力；再到加快數字機關建設，推動基層報表數據“只報一次”，減輕基層負擔。這些舉措從多維度推動政務服務全面升級，也使得政府治理從分散走向協同、從被動轉變主動，最終提升政府整體治理能力。 “高效辦成一件事”常態化機制，不僅是對群體和企業辦事需求的鄭重回應，更是政府治理能力現代化的生動實踐。它以民眾的獲得感為標尺，不斷丈量政務服務的深度與廣度。這一機制的健全與推進，將如同多米諾骨牌，引發連鎖反應，帶動營商環境持續優化，激發市場主體活力，增強社會發展動力。在未來，隨著這一機制的深入實施，政務服務將成為連接政府與民眾、市場和社會的溫暖紐帶，共同為中國式現代化注入長效治理動能。
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