分界鎮《治強迫購物，為旅游市場“祛病除疴”》☆
日前，文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。這既是回應民眾對品質旅游的迫切期待，也是推動旅游業高質量發展的必然要求。此次整治以“零容忍”態度斬斷利益鏈條，彰顯了多部門守護旅游市場清朗生態的堅定決心，為行業健康發展注入強勁動力。 織密監管網絡，強化源頭治理。專項整治首要之舉在于壓實主體責任，通過構建“事前預防-事中監管-事后追責”全鏈條機制，讓旅游市場的每一個環節都處于嚴密監管之下。文化和旅游部門要積極聯合市場監管、公安等單位，形成執法合力，對旅行社的線路設計與定價、導游的帶團行為、購物店的商品銷售等實施全面排查，尤其聚焦“不合理低價游”背后隱藏的強迫購物陷阱。通過建立 “黑名單”制度等，將違法違規的企業及個人堅決納入信用懲戒體系，從市場準入層面限制其參與旅游經營活動，切斷其違規獲利的渠道。針對游客投訴集中的熱門線路，定期開展“回頭看”專項督查，對那些整改態度敷衍的企業，依法吊銷經營許可證，以此形成“查處一起、警示一批、教育一片”的強大震懾效應。與此同時，要持續暢通旅游服務熱線、線上投訴平臺等多元渠道，優化投訴受理與處理流程，縮短響應時間，提高辦理效率，確保游客維權“有門”。 科技賦能整治，提升監管效能。在數字化時代，技術手段成為破解監管難題的關鍵。文旅部門要持續完善全國旅游監管服務平臺，對旅行社組團、導游執業、購物場所交易等環節實施全程數字化監控，一旦發現“不合理低價團”“指定購物點”等異常行為，平臺系統自動發出預警，監管人員可快速介入核查。部分景點還可試點“電子行程單”與“消費透明碼”，游客掃碼即可查看行程安排、購物點資質及商品價格，避免被誘導消費。此外，要通過大數據分析強迫購物高發區域、時段及人群特征，為精準整治提供數據支撐，讓監管從“被動應對”轉向“主動預防”。 構建長效機制，鞏固整治成果。專項整治不是“一陣風”，而是要通過制度創新實現標本兼治。一方面，要推動地方政府完善旅游條例，明確強迫購物的法律責任，細化“不合理低價游”認定標準，讓執法有法可依。另一方面，要積極引導行業協會建立自律公約，組織旅行社、導游、購物店簽訂誠信經營承諾書，開展“無強迫購物示范單位”評選，形成“守信激勵、失信懲戒”的行業生態。同時，要加強旅游普法宣傳，通過短視頻、案例解讀等形式，向游客普及維權知識，提醒理性選擇旅游產品，從消費端切斷強迫購物的利益鏈。只有將短期整治與長期治理相結合，才能徹底鏟除強迫購物滋生的土壤，讓旅游回歸“游山玩水、放松心情”的本質，讓每一位游客都能安心出行、舒心消費。 當文化和旅游等部門的專項整治斬斷強迫購物的黑手，當每一份旅途的愉悅都不再被算計裹挾，我們才能真正擁抱“詩與遠方”的真諦，讓旅游市場在清朗中煥發持久生機。 |