根思鄉(xiāng)《培養(yǎng)“放心保姆” 讓“小家政”托起“大民生”》☆

近日，商務部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，旨在提升家政服務供給質(zhì)量，優(yōu)化家政服務政策法規(guī)環(huán)境，推動家政服務行業(yè)轉型升級。為更好滿足新時代人民群眾日益增長的美好生活需要，需進一步推動家政服務業(yè)進入提質(zhì)擴容高質(zhì)量發(fā)展新階段，讓“小家政”托起“大民生”。

以匠心筑巢，積極轉變家政行業(yè)觀念。在傳統(tǒng)觀念里，家政行業(yè)常被打上“低門檻”“體力活”的標簽。但隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，家政正經(jīng)歷著從“體力勞動”到“專業(yè)技能”的蛻變。新時代年輕人就業(yè)更看重工作自由度以及自我價值的實現(xiàn)，秉持“勞動無貴賤”的理念，積極投身家政行業(yè)。年輕人注重與客戶平等溝通，摒棄“主仆式”關系，憑借出色的現(xiàn)代家政技能，與客戶建立長期信任，在收納師、育嬰師、家庭管家等技能型崗位發(fā)光發(fā)熱，推動行業(yè)服務模式的創(chuàng)新升級。

建勞務品牌，逐步優(yōu)化家政人才隊伍。 當前中國家政服務業(yè)呈現(xiàn)“缺口大、職業(yè)化水平低下”的典型特征。為緩解家政服務供需矛盾，各地人社部門建起一批勞務品牌，加快培養(yǎng)家政服務人才隊伍：河北打造“河北福嫂”勞務品牌，培訓月嫂提升母嬰護理技能；上海打造“虹口養(yǎng)老照護師”勞務品牌，計劃3年內(nèi)培養(yǎng)1萬名持證專業(yè)人才；廣西的“八桂家政—南方月嫂”勞務品牌讓待業(yè)市民脫貧就業(yè)……與家政公司的培訓相比，勞務品牌組織的培訓更專業(yè)、更穩(wěn)定。除專業(yè)培訓外，家政輸出基地的工作人員對員工提供心理輔導，并定期回訪，讓員工更有歸屬感，確保家政人才輸?shù)贸觥⒘舻米　⒏傻煤谩⒂邪l(fā)展。

數(shù)智化賦能，推動重構家政服務業(yè)態(tài)。在數(shù)字化時代，各地通過產(chǎn)教融合將更多新科技、新技術應用在家政行業(yè)中，構建行業(yè)新業(yè)態(tài)。浙江杭州打造“臨里好家政”數(shù)字化平臺，著力構建“就業(yè)不出村、不出鎮(zhèn)，服務不離社區(qū)”的家政服務生態(tài)圈；廣東佛山技師學院在家政育嬰課程中使用AI機器人寶寶，根據(jù)培訓需求調(diào)整 其行為模式，確保學員科學應對，提升實操能力。通過家政服務平臺可以實現(xiàn)服務預約、派單、評價、支付等全流程線上化，提升服務效率和客戶體驗。同時利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求變化，精準推送個性化服務方案；通過智能設備輔助清潔、安全監(jiān)控等，提升服務專業(yè)性和安全性。

隨著社會的發(fā)展與進步，家政行業(yè)從“體力型”向“技能型”轉變已成為必然。培養(yǎng)“放心保姆”讓家政服務業(yè)蓬勃發(fā)展，不僅不斷滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化消費需求，還促進了社會和諧發(fā)展。