攜手共進(jìn)，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面

　　一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日如期而至，人們的目光再次聚焦于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一核心議題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在年初將2024年的維權(quán)年主題定為“激發(fā)消費(fèi)活力”，該主題不僅與新時(shí)代以消費(fèi)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式相契合，更深層次地展現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)定維護(hù)與深切關(guān)懷。

　　要真正釋放消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛能，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益成為不可或缺的前提，這既是對(duì)社會(huì)責(zé)任的莊重承諾，也是保障經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”消費(fèi)者作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，其權(quán)益的充分保障對(duì)于提振市場(chǎng)信心、釋放消費(fèi)活力具有決定性作用。只有讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中感受到安心、放心、舒心，才能有效刺激消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)商品和服務(wù)的順暢流通，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　在新時(shí)代背景下，面對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們必須摒棄傳統(tǒng)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)方式，轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，加強(qiáng)事前的制度設(shè)計(jì)和整體謀劃，通過完善法律法規(guī)體系、建立嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加大監(jiān)管力度等舉措，從源頭上確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平、透明、可預(yù)期的消費(fèi)環(huán)境。這是對(duì)習(xí)近平總書記關(guān)于“加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序”重要指示精神的貫徹落實(shí)，也是推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。

　　為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，降低維權(quán)成本和難度成為關(guān)鍵所在。我們需要建立健全的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，確保維權(quán)渠道暢通無阻，維權(quán)程序簡(jiǎn)潔高效。這樣，消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠迅速獲得幫助和支持，從而切實(shí)增強(qiáng)其獲得感、幸福感和安全感。在營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境方面，必須堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉、寬嚴(yán)相濟(jì)的原則。對(duì)于信譽(yù)卓著的商家，要給予充分的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立行業(yè)典范，引領(lǐng)更多商家走向誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路。而對(duì)于那些侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，則要實(shí)施嚴(yán)厲的懲戒措施。通過鮮明的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以形成有效的激勵(lì)約束效應(yīng)，推動(dòng)市場(chǎng)秩序的持續(xù)健康發(fā)展。這是對(duì)習(xí)近平總書記關(guān)于“建設(shè)誠(chéng)信社會(huì)”重要論述的深入踐行，也是提升市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的重要保障。

　　現(xiàn)代信息技術(shù)手段在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的應(yīng)用也至關(guān)重要，要緊跟時(shí)代步伐，探索建立大數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息的全面覆蓋和高效利用。借助大數(shù)據(jù)分析、人工智能等尖端技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)處置，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的精準(zhǔn)度和有效性。這是貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”重要指示精神的具體行動(dòng)，也是提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作現(xiàn)代化水平的重要途徑。

　　新時(shí)代賦予新使命，讓我們攜手努力，以激發(fā)消費(fèi)活力為核心，全面強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保障，開創(chuàng)保護(hù)工作新局面，為經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾。