2013年新增重點(diǎn)涉企中介機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾（1家）

泰興市鵬興工程管理有限公司工程社會(huì)服務(wù)承諾

　　編制項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、資金申請(qǐng)報(bào)告。

　　二、承諾內(nèi)容

　　（一）服務(wù)時(shí)限承諾

　　1.項(xiàng)目建議書(shū)：七個(gè)工作日。

　　2.可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、資金申請(qǐng)報(bào)告：十五個(gè)工作日。

　　注：以上均需項(xiàng)目建設(shè)單位提供完整資料。

　　（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

　　熱情周到，言行文明，回答問(wèn)題明確細(xì)致，解釋問(wèn)題耐心周全，處理問(wèn)題客觀公正，解決問(wèn)題迅速及時(shí)。

　　1.自覺(jué)遵守國(guó)家發(fā)改委、中咨協(xié)會(huì)頒布的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶(hù)服務(wù)。

　　3.對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，堅(jiān)持自愿和無(wú)歧視的平等原則。

　　4.按規(guī)定收費(fèi)，堅(jiān)持收費(fèi)公開(kāi)、透明、合理原則。

　　5.不超越資質(zhì)規(guī)定的范圍承攬業(yè)務(wù)，不出賣(mài)資質(zhì)證書(shū)、圖鑒、圖章。

　　（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾

　　 將按照市委、市政府的要求，本著在周邊縣市收費(fèi)最低的原則，具體服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在辦理窗口或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公開(kāi)，嚴(yán)格按公開(kāi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　三、投訴監(jiān)督及責(zé)任追究

　　1.設(shè)立客服科，受理社會(huì)公眾、申報(bào)對(duì)象對(duì)本公司違諾的投訴，并負(fù)責(zé)核實(shí)查處。投訴、服務(wù)電話(huà)：0523—87663200。

　　2.技術(shù)人員不在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成技術(shù)報(bào)告，按照合同約定進(jìn)行賠償；對(duì)經(jīng)辦人每超過(guò)一天處罰50元；違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，將全額退還超收部分的費(fèi)用并接受相關(guān)部門(mén)的處罰。

　　3.我們歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的工作予以監(jiān)督，并提出寶貴批評(píng)意見(jiàn)。