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泰興市供電公司多措明察暗訪促服務(wù)提升

2016-04-13 來源：中電新聞網(wǎng) 瀏覽次數(shù): 大中小

　　“我店里突然停電了，請你們速派人處理，我在曾濤路17號！”4月11日下午，泰興市供電公司搶修人員接到報(bào)修電話，10分鐘后，搶修人員到達(dá)用戶報(bào)修點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場供電一切正常。原來，這是該公司暗訪人員組織的模擬搶修。

　　據(jù)了解，此次明察暗訪活動由該公司紀(jì)委牽頭，組織營銷、農(nóng)電公司等相關(guān)單位的專職采取不打招呼、不發(fā)通知、隨機(jī)抽查的方式，重點(diǎn)對供電所的窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)受理工作質(zhì)量、作風(fēng)紀(jì)律和環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查。針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，檢查組提出了可行性整改意見，并督促其限期整改，以達(dá)到邊查邊改，加深思想作風(fēng)建設(shè)的目的。此外，該公司還制定了相應(yīng)的考核辦法，將暗訪結(jié)果與窗口服務(wù)人員的績效考核掛鉤，形成常態(tài)工作機(jī)制，促使基層窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加規(guī)范化，切實(shí)為客戶提供良好的供用電環(huán)境。

　　從本次明察暗訪來看，該公司基層單位供電服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、員工服務(wù)水平有明顯提高。下一步，該公司將進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，提升服務(wù)意識，切實(shí)推動作風(fēng)建設(shè)整體水平的提高。