供電公司服務(wù)“零距離”實(shí)現(xiàn)“零投訴”

　　（記者 耿鳳 通訊員 鞠戰(zhàn)）日前，市供電公司營銷部營業(yè)班班長李伯云帶領(lǐng)技術(shù)人員到江蘇源豐正地產(chǎn)有限公司進(jìn)行走訪，根據(jù)即將到來的用電旺季，現(xiàn)場就該公司紫譽(yù)東方項(xiàng)目電力問題進(jìn)行“把脈問診”，解決實(shí)際難題。

　　“企業(yè)剛成立不久，新上馬項(xiàng)目得以按期按質(zhì)完成，供電部門功不可沒。”江蘇源豐正地產(chǎn)有限公司辦公室主任曹力九告訴記者，從2013年4月工程開工開始，市供電公司就第一時(shí)間主動(dòng)上門辦理臨時(shí)用電手續(xù)，在定期走訪中真實(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握電力需求狀況，并針對企業(yè)存在的問題和困難，出謀劃策，快速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶的互動(dòng)雙贏。曹力九說：“我們有什么需求，或者突發(fā)電力故障，只需要打個(gè)電話，或者動(dòng)動(dòng)手指，發(fā)條微信，供電公司不分晝夜，會立即派人為我們處理，審批材料都是工作人員親手送上門。”

　　“經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力當(dāng)先行。幫助企業(yè)共度難關(guān)，為企業(yè)供好電，保好電，服好務(wù)，這就是我們的份內(nèi)工作。”李伯云如是說。近年來，市供電公司主動(dòng)融入全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，為企業(yè)開展“親情化”服務(wù)，確保項(xiàng)目建到哪里，電就供到哪里；電供到哪里，服務(wù)就延伸到哪里。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和完成時(shí)限。對業(yè)務(wù)辦理全過程進(jìn)行監(jiān)控和100%回訪，對內(nèi)部各流程的完成情況進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的稽查、提醒和督促，讓投資企業(yè)有一個(gè)好的電力服務(wù)環(huán)境。

　　連日來，該公司組織開展的“智能互動(dòng)心服務(wù)省心省錢綠色電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，從社區(qū)到鄉(xiāng)村，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)旗招展，200多名“志愿者”冒雨服務(wù)，讓廣大用電客戶分享省心、省錢，便民、惠民的紅利。10千伏海潤揚(yáng)子鑫福金太陽示范工程成功并網(wǎng)發(fā)電，這是我市首個(gè)工廠投資建設(shè)的大型光伏發(fā)電項(xiàng)目，也是目前泰州地區(qū)最大的光伏發(fā)電項(xiàng)目。市供電公司秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，攜政策文件、合同申請走進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公。活動(dòng)當(dāng)日，解答用戶咨詢1500余件，維修更換節(jié)能燈260只，排查安全隱患23處。發(fā)放《農(nóng)村安全用電宣傳畫冊》、辦理銀行代扣電費(fèi)、家用電器節(jié)約用電、電費(fèi)電價(jià)及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等宣傳折頁3000余份，受到城鄉(xiāng)用電客戶的廣泛歡迎和熱情贊譽(yù)，拉近了與客戶的心靈距離，縮短了與客戶的服務(wù)距離，營造了和諧的供用電環(huán)境。

　　據(jù)介紹，近年來，市供電公司對業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電等“營銷為民服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題進(jìn)行剖析總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)效率。一次性告知，營業(yè)窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)，將所需資料及相關(guān)流程以書面形式一次性告知客戶；同城異地業(yè)務(wù)聯(lián)辦，城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)16家供電所營業(yè)廳，均可跨轄區(qū)承接、受理業(yè)務(wù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)將客戶資料傳遞到有管轄權(quán)的供電所營業(yè)廳辦理；居民增容提速，明確1個(gè)工作日內(nèi)完成資料受理，如用戶具備接電條件，次日就可完成裝表接電；社區(qū)巡訪服務(wù)，明確24名社區(qū)客戶經(jīng)理定期走進(jìn)社區(qū)，妥善處理社區(qū)居民在用電、交費(fèi)等方面遇到的難題；業(yè)務(wù)辦理“零超時(shí)”，確保各類客戶訴求得到及時(shí)辦理。通過一系列新舉措的推出，市供電公司拉近了與客戶的距離，提升了客戶的滿意率，實(shí)現(xiàn)了“零”投訴目標(biāo)。