何健忠
何健忠，男，中共黨員，江蘇省泰州市泰興郵政局江平路支局長。 1997年，組織上安排何健忠到業務量最低、收入少、沒人看好的江平路郵政支局擔任支局長。何健忠上任不到3個月，跑遍了全市機關、學校、工廠、社區，當年支局的郵政儲蓄余額就從300萬元猛增至1000多萬元。他的那輛二手摩托車，3年多時間跑了20多萬公里。他的“6838”尋呼機成了“郵政110”。10多年來，他堅持每天早上7時前到班，晚上8時后下班，一天和100多個客戶通電話，走訪客戶近百公里，上門服務爬幾十層樓……憑著“真心、真情、真誠”的服務理念，何健忠贏得了當地百姓的交口稱贊，所在支局業務收入也增長了20多倍，各項業績連續12年蟬聯全市第一，2008年郵儲余額達1.7億元，位居全省第一。 他提出的以“三性”（剛性、柔性、人性）管理、“四零”（零投訴、零距離、零延時、零缺陷）服務和“六式”（呼叫式、情感式、推薦式、捕捉式、延伸式、互動式）營銷為主要內容的郵政文明優質服務模式，被省郵政局命名為“何健忠管理（營銷）工作法”在全省推廣，并被表彰為“江蘇省十大服務品牌”，在全國郵政系統推廣。 “只要您呼‘6838’，剩下的事由我來辦。”近年尋呼機淡出市場，何健忠與聯通公司協商，繼續開通“6838”。如今，所有人只要呼叫“6838”，他都有求必應：幫交電話費、灌煤氣、修電燈、送臨產孕婦、調解鄰里糾紛。上門辦業務，看到下水道堵塞，也會不聲不響卷起褲管進行疏通。幫親人在外的老人辦喪事，為孤寡老人跑腿送終更是家常便飯。十多年來，何健忠僅殯儀館就跑了300多趟。 “5·12”汶川特大地震發生后，并不富裕的何健忠成為全市第一個為災區捐款的人，4次共捐款6000多元，并兩次到醫院獻血。地震后一個月內，每天從支局發出的救災物資達3噸，何健忠和同事們沒日沒夜地打包、裝運。 何健忠先后獲得全國五一勞動獎章、全國郵政系統勞動模范、江蘇省優秀共產黨員等榮譽稱號，當選為第十一屆全國人大代表。 |
