交匯點｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”賦能養老保障提質升級交匯點｜更快、更暖心、更周到，泰州以退休“一件事”賦能養老保障提質升級

“到我退休那天，手續好辦嗎？”這是不少臨近退休老百姓的擔憂。“讓退休辦理更快、更暖心、更周到。”這是泰州人社部門給出的服務承諾。

近年來，泰州深入貫徹落實“高效辦成一件事”集成改革要求，依托省人社一體化信息平臺，聚焦退休辦理中的堵點、痛點和難點，通過流程再造、數據賦能、關口前移、延伸基層觸角，真正讓數據多跑路、群眾少跑腿，讓退休手續從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

更快：“一窗通辦”最快半小時辦結

上個月，在一家民營企業工作的劉嘉剛剛辦完退休手續。在退休“一件事”窗口，劉女士提交了相關退休申請材料，退休審核、醫保接續、公積金提取全部搞定，前后不到半小時。她由衷感嘆：“辦理真快，省去了我們很多時間。”

長期以來，辦理退休是讓不少人頭疼的事。養老保險要核繳費年限和待遇，醫保要銜接參保關系，公積金要辦理提取——三個部門，三個系統，三個窗口，材料反復交，缺一不可。

從“一堆事”到“一件事”，這種變化的背后，是泰州人社部門牽頭打通了社保、醫保、公積金三部門的數據接口，實行“一窗受理、內部流轉、并聯審批、閉環辦結”——老百姓只需要在一個地方提交申請，后臺系統自動分派給各相關部門并行辦理。截至今年4月末，全市已有1.35萬名職工順利辦結退休業務，辦事材料大幅精簡，審批時限明顯壓縮。

更暖心：不等你退休，服務先上門

比“一窗受理”更暖心的是“預審服務”。泰州人社部門建立臨退人員動態管理臺賬。在職工達到退休年齡前3至6個月，系統自動“亮燈”，提醒工作人員提前開展檔案核查、繳費年限核驗。一旦發現信息缺失或異常，及時通過短信、電話等方式通知本人。

退休職工蔣志強就是受益者之一。系統提前3個月發現他有一段90年代初在新疆的工作經歷缺少社保繳費記錄，泰州市人社局窗口負責人第一時間聯系上他，得知其也難以找到社保繳費記錄，又幫忙對接新疆人社部門，最終幫他聯系上原單位補齊了材料。

“在新疆工作了近10年，如果沒有齊全的材料證明，自己就少了10年工齡，養老金每個月就少領近1000元。”蔣志強激動地擁抱住窗口負責人。今年1-4月，依托臨退人員動態管理臺賬，泰州人社部門發現46起異常情況并妥善解決。不等你退休，服務先上門，在泰州，正是退休預服務“向前一步”，讓“退休即享待遇”成為現實。

更周到：更多事項從“可辦能辦”到“好辦快辦”

以退休“一件事”賦能養老保障提質升級，泰州人社部門打出一套“組合拳”——

復雜業務讓數據多跑路。對于異地社保轉移、重復繳費等復雜情況，依托跨區域數據共享機制，以“數據跑路”替代“群眾跑腿”；

特殊群體打通綠色通道。針對高齡、殘疾、行動不便等特殊群體，人社服務大廳開通綠色通道，提供專人引導、幫辦代辦、一對一專屬指導。“我母親腿腳不好，以前一說到辦事就發愁。這次工作人員全程陪著辦，老人回來一直念叨‘現在服務真好’。”一位辦事群眾感激地說；

從大中企業到小微企業逐步推廣。泰州市社保中心企�？瞥扇A說，我們目前在檔案管理規范、人力資源體系較完善的大中型企業先行試點并取得成熟經驗的基礎上，準備逐步將服務范圍有序延伸至中小微企業及其他各類用工主體；

探索建立“兜底辦”機制。針對群眾“急難愁盼”，以“問題主動感知、業務全局聯動、服務全程兜底”為抓手，著力方便群眾解決“辦不成的事”。

泰州市社保中心主任邵國昱介紹，中心建立了“一表兩會三推”工作機制，對所有經辦流程實行“動態管理、全程跟蹤、限時辦結、定期復盤”，在持續迭代線上系統的同時，下大力氣優化線下窗口服務，全力擦亮“暖心社保•泰周到”品牌，讓更多職工享受更加便捷、安心的退休服務體驗。