交匯點｜智慧賦能，全新突破！泰州首位醫保數字員工“醫小保”上崗
近期，泰州醫保具身智能機器人數字員工“醫小保”在泰州市政務服務大廳醫療保障專區正式“上崗”，軟萌可愛的外形和幽默童趣的聲音吸引了不少辦事群眾圍觀和互動。活潑俏皮的“醫小保”智能機器人既有專業的知識輸出，又能夠提供滿滿的情緒價值，迅速拉近了醫保與群眾的距離。 今年以來，江蘇省醫療保障局依托省醫保數據賦能實驗室全省統一的人工智能技術底座、垂直大模型和智能體技術，嚴格遵循“一個標準、一套系統、一體聯動、一碼服務、一個數倉”建設要求，統籌部署構建全省一體化、規范化的智慧醫保經辦服務體系。 泰州市醫療保障局主動對標省醫療保障局工作部署，承接省級技術賦能，緊扣“便民、高效、暖心”服務核心目標，積極推動“醫小保”智能機器人入駐政務服務大廳。這既是泰州市深度落地“人工智能+醫療保障”戰略的生動實踐，更是提升醫保經辦服務質效、增進民生福祉的重要舉措。 智能快查，辦事更高效。“醫小保”智能機器人除了能與群眾親密交流、快速回答群眾的醫保政策咨詢外，下一步還將接入“江蘇醫保云”服務系統，可以實現線上線下服務無縫銜接，為辦事群眾提供多元化查詢、辦事渠道。除了便捷的語音交互，辦事人員能通過機器人觸控屏幕手動查詢醫保政策，涵蓋醫保退休辦理條件、異地就醫備案流程、零星報銷標準、生育津貼申領等各類高頻政策，真正實現“即查即得、省時省力”。 溫情服務，關懷更貼心。“醫小保”智能機器人具備多模態交互與情緒識別能力，既能聽懂群眾的日常口語表達，精準回應各類醫保疑問，還能通過聲調、語氣變化感知群眾情緒，主動安撫。針對老年群體，“醫小保”配備語音放大、字體放大等適老功能，讓醫保服務更有“人情味”。 多重核驗，信息更安全。“醫小保”智能機器人配置人臉、身份證、醫保碼三重身份核驗機制，層層把關身份信息，同時信息平臺嚴格實行內外網物理隔離架構，全程實現數據閉環規范運行，全方位加密守護群眾醫保個人隱私與數據安全。 下一步，泰州市醫療保障局將持續深化“人工智能+醫療保障”融合發展，以“醫小保”AI服務為切入點，不斷拓展服務場景、優化服務功能，構建“機器人”+“數字人（APP端）”+“12393數字接線員”的一體化智慧經辦服務體系，用科技力量為醫保服務注入嶄新動能，為全市參保群眾提供更便捷、更高效、更有溫度的醫療保障服務。 |