三重升級,半天辦結——泰州首單長三角跨省“幫辦代辦”落地
“感謝你們全程幫辦代辦,省去異地奔波,太便捷了!”近日,在泰州市政務服務中心長三角遠程虛擬窗口前,市民李霞慧夫婦連聲道謝。當天,泰州以“幫辦主體”身份,完成了首單長三角跨省幫辦代辦業務。
因經營業務調整,原本在合肥開店的泰州市民李霞慧需離開合肥,并注銷她在當地的3份個體工商戶營業執照。此前,她委托中介辦理,僅完成了網上作廢聲明,核心注銷手續遲遲未辦結。抱著試試看的心態,夫婦倆來到泰州市政務服務中心咨詢,虛擬窗口工作人員立即啟動跨省協同機制——專職幫辦員全程陪同,先協助梳理紙質材料,到稅務窗口辦妥異地清稅證明,再通過長三角遠程虛擬窗口,與合肥登記注冊部門實時連線,由合肥方線上指導,幫辦員協助提交審核材料。僅半天,全部注銷手續便辦理完畢。 這個“虛擬窗口”與普通的“遠程代辦”有何不同?泰州市數據局副局長張輝坦言,過去跨省辦事,雖也有“遠程代辦”服務,但存在三重局限:一是模式上,多為“本地幫辦+遠程審批”,兩地窗口缺乏實時直連協同,材料來回起碼一周;二是范圍上,多為“單點合作”,換一個城市就要重新對接、簽約;三是角色上,群眾仍需承擔大量溝通、寄送工作,本質上還是自己跑腿。
現在則實現了三重升級:從“幫辦代辦+遠程審批”到“幫辦代辦+長三角跨地市直連協同”,從“單點合作”到“區域聯動”,從“群眾跑腿”到“幫辦代辦”。兩地窗口“人對人、屏對屏”實時核驗,一個窗口便可實時聯通上海、南京、杭州、合肥等20余個長三角城市。群眾只需走進政務服務大廳,幫辦員全程提供線上導辦、材料梳理、流程代辦等全鏈條服務,“異地申請、屬地辦理、結果互認”真正落地。 目前,泰州市、區兩級政務服務中心已布局8個遠程虛擬窗口,配備專職幫辦員,服務覆蓋注冊登記、稅務、人社等15個部門的64項高頻政務事項。泰州市虛擬窗口累計服務群眾及企業112次,總在線時長57小時,平均響應時長僅12秒,即時辦結率與群眾滿意度均達100%。 下一步,泰州市將全速推進遠程虛擬窗口“云綜窗”建設,集成遠程導辦、協同審批功能,組建區域聯動幫辦專班,重點推動涉企經營許可、異地就醫備案等高頻事項跨省幫辦通辦,并設置專屬窗口、完善代辦機制、強化人員培訓,推動區域間政務服務“標準統一、相互授權、遠程辦理、一次辦結”。
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