泰州：從“接訴即辦”到“未訴先辦”——全周期平臺化解企業“成長的煩惱”
走進世謀智能科技（江蘇）有限公司研發車間，屏幕上跳動的AI數字人正進行上線前最后的內網測試。“相比于市場上常見的AI客服，我們的數字人強化了多模態情緒感知與交互模塊，能實時識別用戶情緒并提供個性化響應。”企業負責人姚拯東介紹，該產品將于今年4月正式推向市場，目前已與多家企業和機構達成合作意向，有望在2026年形成超5000萬元收益。
就在幾個月前，這家企業曾因算力資源供給問題陷入發展瓶頸。“獨立采購算力服務器對初創企業來說，意味著高成本和長周期的雙重壓力。當時非常著急，卻不知道該向哪個部門反映。”姚拯東說，去年8月，公司投資的數字經濟項目落地泰州后，因算力資源獲取困難，生產進度放緩。 在以往管理服務模式下，此類“卡頓”往往難以被及時發現。招商部門信息停留在“已簽約”，審批部門只掌握“已備案”，稅務數據尚未生成——相關部門各執一塊零散的拼圖，無法拼出“企業正面臨實際困難”的完整圖像。待數月后通過報表察覺問題，商機可能早已延誤。 轉機來自去年9月，泰州市企業全生命周期管理服務平臺試運行。該平臺通過自動比對企業落地進度、備案計劃、用電情況等多維數據，智能識別出項目“落地進度與投資計劃不匹配”的異常情況，相關信息實時同步至招商、數據部門。泰州市數據局服務團隊主動上門對接，明確需求后，協調企業以租賃方式接入本地電信、移動等機構的算力服務器。去年11月，所需服務器全面完成配置，世謀智能數字人項目自此步入正軌。 世謀智能并非個例。泰州市數據局局長焦斐虎說，長期以來，由于數據分散、信息阻隔，各政府部門往往難以跨系統掌握項目落地后的真實運轉狀況，更無法主動察覺其在發展中遇到的隱性困難。這種“后半程”服務的滯后與碎片化，嚴重制約了優質項目的潛力釋放。 企業要想真正“活得好、長得壯”，離不開全程伴隨式精準服務支撐。去年11月，泰州市企業全生命周期管理服務平臺正式上線。作為“8+13+X”產業鏈群發展的數字底座，平臺匯聚市發改委、工信局、商務局等7個部門的14個平臺信息，覆蓋全市食品、藥品、特種設備等領域的73萬市場主體核心數據，清晰呈現全市項目備案審批效率、投資完成率、開竣工達效等關鍵指標。三個多月來，平臺已歸集招商項目10609個，對接抓取省級在線審批備案項目29675個、市級工程建設審批項目17044個。 依托平臺構建的“一企一檔”動態標簽，相關部門可清晰追蹤項目從洽談、簽約、備案、建設到投產達效的全流程實時動態。“一旦企業運行出現‘堵點’，平臺的智能預警系統會根據產業分類、投資強度、履約進度等，自動向相關責任部門發出預警，推動跨部門協同介入，將問題化解在萌芽狀態，實現從被動響應到主動服務的根本性轉變。”焦斐虎說。 除系統自動監測外，平臺還開辟了企業訴求反映“綠色通道”，專門響應那些無法被數據模型捕捉的個性化難題。江蘇凰騰置業有限公司負責人對此深有感觸，“我們項目有一千多個車位需整體拍賣并集中辦理產權登記，這在泰州沒有先例，流程上無從參考，當時非常著急。”抱著試試看的心態，其通過平臺“一鍵直達”反映情況。訴求被迅速派發至泰州市數據局、自規局及屬地部門。經多部門聯合會商，企業在簽署書面承諾后，快速完成了網簽及車位交易手續。截至目前，已有57家企業通過“綠色通道”申請制造強市專項資金超5300萬元，資金到賬時間壓縮至一周，數據匯聚與業務協同效應初步顯現。 此外，平臺還開設“產業鏈群指標”“數字經濟核心企業”等多個決策支持專區，為政策制定與資源調配提供實時數據支撐。 下一步，泰州市將持續拓展平臺數據歸集的廣度與深度，優化智能預警模型，推動惠企服務精準送達、高效落地，構建起“數據畫像更精準、主動服務更超前”的新服務體系，讓數字賦能貫穿企業服務全鏈條各領域。 |
