部分自媒體文章“帶節(jié)奏”？謹(jǐn)防商業(yè)營(yíng)銷抹黑醫(yī)保
今年以來，類似《再這樣搞下去，4.7億中產(chǎn)遲早被吃干抹凈》等標(biāo)題的文章在社交媒體平臺(tái)廣泛傳播。該類文章稱醫(yī)�；�“面對(duì)癌癥花費(fèi)不堪重負(fù)”“不少救命藥品無(wú)法報(bào)銷”“再搞下去中產(chǎn)將被吃干抹凈”……記者調(diào)查了解到，相關(guān)文章實(shí)為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的引流營(yíng)銷手段。受訪人士建議，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售灰色地帶監(jiān)管力度，謹(jǐn)防商業(yè)營(yíng)銷抹黑醫(yī)保成效誤導(dǎo)公眾。 多篇自媒體文章疑似貶低醫(yī)�；� 記者搜索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)文章以“在大病面前你會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保是完全不夠的”等觀點(diǎn)刻意放大焦慮，疑似貶低醫(yī)�；菝癯尚�，引述的案例真?zhèn)尾幻鳎Y(jié)論則以偏概全誤導(dǎo)公眾。各大社交媒體平臺(tái)均能檢索到不同賬號(hào)發(fā)布的類似內(nèi)容，其中多篇閱讀量達(dá)數(shù)萬(wàn)次。 一些文章刻意貶低醫(yī)保成效。相關(guān)文章稱：“我們的藥品分為甲乙丙三類……像大部分進(jìn)口抗癌藥、靶向藥、新特效藥都屬于丙類藥，只能自費(fèi)。”記者了解到，根據(jù)國(guó)家醫(yī)保局最新數(shù)據(jù)，累計(jì)已有700余種救急救命的好藥、創(chuàng)新藥等進(jìn)入國(guó)家醫(yī)保藥品目錄，其中大部分為近年來新上市、臨床價(jià)值高的藥品，80%的創(chuàng)新藥能夠在上市后2年內(nèi)進(jìn)入醫(yī)保藥品目錄。 近年來，北京、廣州、上海等地還推出惠民保。南開大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心發(fā)布的《惠民保發(fā)展模式研究報(bào)告（2024）》顯示，2023年，有193款惠民保產(chǎn)品覆蓋全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共1.68億人次。 以偏概全誤導(dǎo)受眾，也是此類文章的常見做法。相關(guān)文章以“確診三期惡性淋巴瘤的杭州6歲男孩鑫鑫”為例，稱“靶向藥幾乎成了他最后的救命稻草，鑫鑫爸跑到香港買艾代拉里，一盒7萬(wàn)元，60粒，平均一粒1200元。你掏得出這些錢嗎？掏不出，會(huì)不會(huì)賣房賣車砸鍋賣鐵？”文章隨后話鋒一轉(zhuǎn)，介紹起買商業(yè)保險(xiǎn)的好處，并提供二維碼為保險(xiǎn)中介小程序引流。但記者了解到，由于上述藥品尚未在內(nèi)地獲批上市，大多數(shù)內(nèi)地商業(yè)保險(xiǎn)根本無(wú)法報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，文內(nèi)的說法極具誤導(dǎo)性。 此外，相關(guān)文章提及的案例疑似虛構(gòu)。記者發(fā)現(xiàn)，不同文章講述的“家庭故事”高度一致，疑似虛構(gòu)內(nèi)容。微信公眾號(hào)“持續(xù)力”和“帥帥說卡”均發(fā)文寫道：“我有個(gè)遠(yuǎn)房親戚，他家7歲的孩子因重感冒住院伴發(fā)重癥肺炎，一查才知道，原來罪魁禍?zhǔn)资欠文[瘤，惡性。好在親戚家還算有點(diǎn)家底，房子賣了300多萬(wàn)。”唯一區(qū)別是異地治療的地點(diǎn)分別為北京和上海。兩篇文章均稱：“這種情況醫(yī)保報(bào)銷比例更少，很快他們就捉襟見肘，四處借錢為生。好好的一個(gè)小康家庭，一夜之間全毀了。” “帶節(jié)奏”營(yíng)銷，刻意放大矛盾 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)文章均為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的引流操作。受訪專家表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)利用部分公眾對(duì)醫(yī)保政策的誤解疊加公眾的現(xiàn)實(shí)焦慮，通過自媒體批量發(fā)文進(jìn)行“帶節(jié)奏”營(yíng)銷，凸顯平臺(tái)內(nèi)容審核和保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管方面的短板。 一方面，部分公眾對(duì)醫(yī)保政策存在誤解。在老齡化加速、醫(yī)療成本上升的背景下，近年來醫(yī)保基金可持續(xù)性承壓，公眾容易對(duì)相關(guān)醫(yī)保政策的調(diào)整產(chǎn)生誤解。例如，有的地方參保人員對(duì)當(dāng)?shù)芈毠めt(yī)保門診共濟(jì)保障的具體政策措施理解有偏差，還有一些關(guān)于醫(yī)保個(gè)人賬戶的謠言不時(shí)在網(wǎng)絡(luò)流傳。專家分析，經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、就業(yè)壓力以及投資市場(chǎng)的不確定性等因素，加劇部分中等收入群體焦慮，此類歪曲、抹黑醫(yī)保的內(nèi)容更容易引起共鳴。
廣州一醫(yī)院為患者提供醫(yī)保報(bào)銷指導(dǎo)等服務(wù) 徐弘毅 攝 另一方面，相關(guān)營(yíng)銷亂象折射出社交媒體平臺(tái)對(duì)內(nèi)容審核不足。今年以來，多個(gè)財(cái)經(jīng)類、育兒類自媒體賬號(hào)均發(fā)布了以“中產(chǎn)被吃干抹凈”為主題的文章，刻意放大焦慮矛盾以吸睛引流，并順帶“帶貨”。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心主任郭金龍表示，作為商業(yè)營(yíng)銷“軟文”，相關(guān)文章內(nèi)沒有一處提示“廣告”或“推廣”的字樣，對(duì)公眾具有一定迷惑性，且平臺(tái)對(duì)文中聳人聽聞的內(nèi)容也缺乏管控審核。 此外，保險(xiǎn)銷售相關(guān)監(jiān)管仍有短板。如部分文章在文末以二維碼的形式引流至“水星保”保險(xiǎn)平臺(tái)。據(jù)“水星保”網(wǎng)站介紹，該公司是北京金斧子集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)品牌。記者掃描文末二維碼進(jìn)入跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)碼并填寫多項(xiàng)投保問題后，隨即接到“水星保”銷售客服電話，對(duì)方證實(shí)相關(guān)文章為該公司發(fā)布的內(nèi)容。有的文章末尾是多家商業(yè)保險(xiǎn)公司相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹鏈接，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)咨詢。郭金龍表示，自媒體賬號(hào)以嵌入二維碼的形式發(fā)布“軟文”進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)宣傳，并不屬于一般意義上的保險(xiǎn)銷售或保險(xiǎn)中介銷售行為，這種情況較為普通，行業(yè)監(jiān)管難以充分觸及。 保險(xiǎn)推銷軟文監(jiān)管亟待加強(qiáng) 此類營(yíng)銷引流行為片面放大民生焦慮并抹黑醫(yī)保成效，亟須加以有效監(jiān)管，謹(jǐn)防相關(guān)不實(shí)內(nèi)容持續(xù)傳播。 對(duì)造謠詆毀醫(yī)保政策行為，應(yīng)加以有效懲戒。業(yè)內(nèi)人士建議，完善信用懲戒體系，將頻繁出現(xiàn)詆毀醫(yī)保政策行為、傳播虛假信息的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)納入監(jiān)管黑名單，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)或產(chǎn)品實(shí)施備案審查延遲、銷售渠道限流等分級(jí)懲戒措施。同時(shí)，郭金龍建議，加強(qiáng)正面宣傳醫(yī)�；菝褡饔煤托Ч詸�(quán)威數(shù)據(jù)對(duì)沖不實(shí)信息。 保險(xiǎn)銷售內(nèi)容的監(jiān)管穿透力亟須提升。構(gòu)建保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)營(yíng)銷內(nèi)容溯源機(jī)制，對(duì)引流二維碼跳轉(zhuǎn)路徑實(shí)施動(dòng)態(tài)追蹤，要求平臺(tái)對(duì)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面展示中介機(jī)構(gòu)許可證編號(hào)及合作險(xiǎn)企信息；保險(xiǎn)客服在電話推銷時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者營(yíng)銷內(nèi)容來源平臺(tái)及信息發(fā)布者執(zhí)業(yè)編號(hào)，便于消費(fèi)者反向驗(yàn)證信息真實(shí)性。 社交媒體平臺(tái)內(nèi)容審核主體責(zé)任亟待壓實(shí)。對(duì)于通過片面夸大醫(yī)保基金不足、虛構(gòu)醫(yī)療案例為保險(xiǎn)營(yíng)銷引流的亂象，相關(guān)平臺(tái)可依托人工智能技術(shù)，對(duì)涉及基金安全、報(bào)銷比例等敏感內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，并聯(lián)合相關(guān)部門形成虛假信息聯(lián)合研判機(jī)制。（評(píng)論員 徐弘毅） |
