鐵路客服回應(yīng)“高鐵乘客掃碼可自由調(diào)溫”系誤解

  近日，有媒體報道，高鐵服務(wù)再升級，旅客可按照乘車指南，用手機(jī)掃描座位上的二維碼調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。

  7月25日，鐵路12306客服人員告訴記者，掃描座位上的二維碼僅是反饋問題給工作人員，工作人員所持的手持終端可實時接收到旅客反饋的問題，他們會第一時間到達(dá)現(xiàn)場與旅客進(jìn)行溝通，同時通知隨車機(jī)械師，查看涉事車廂的實時溫度。“如個別乘客對溫度較為敏感，乘務(wù)員則會采取其他個性化的處理方式，比如為怕冷的旅客送上毛毯等。”工作人員說。

  “列車空調(diào)系統(tǒng)不同于家用空調(diào)，不可能讓每位旅客掃碼就能隨意調(diào)整。”工作人員表示，鐵路暢行碼的功能遠(yuǎn)不只反饋空調(diào)溫度，旅客還可以便捷地辦理補(bǔ)票升席、餐食預(yù)訂、遺失物品查找等業(yè)務(wù)。（記者 李致遠(yuǎn) 通訊員 石慧喬）