消費(fèi)“陷阱”眾多！揭秘微短劇平臺(tái)的連環(huán)套路
記者體驗(yàn)“青禾”“輕輕”“星芽”等微短劇平臺(tái)，掉入連環(huán)“坑”...... 近年來 付費(fèi)短劇在市場(chǎng)上迅速崛起 然而 消費(fèi)者在享受新型娛樂方式的同時(shí) 一不小心便會(huì)落入不法運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的 各種收費(fèi)“陷阱”
付費(fèi)短劇收費(fèi)模式多 記者親測(cè) 看一部劇要花費(fèi)上百元 記者了解到，目前付費(fèi)短劇采用較多的收費(fèi)模式為訂閱制收費(fèi)、按次收費(fèi)、廣告收入、付費(fèi)下載等。
訂閱制收費(fèi)。用戶可以選擇按月、季度、年支付一定費(fèi)用，以獲取觀看短劇的權(quán)限。 按次收費(fèi)。在這種模式下，用戶可以按照觀看劇集的集數(shù)進(jìn)行付費(fèi)。 廣告收入模式。短劇運(yùn)營(yíng)者在短劇中插播廣告來獲取收入，看了廣告的消費(fèi)者就不需要繳費(fèi)觀劇了。 付費(fèi)下載。部分平臺(tái)提供付費(fèi)下載服務(wù)，用戶可以支付一定費(fèi)用來下載自己喜歡的短劇，以便離線觀看。 值得注意的是，往往一個(gè)應(yīng)用同時(shí)存在以上幾種收費(fèi)模式供消費(fèi)者選擇。 記者體驗(yàn)多款短劇平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，會(huì)員費(fèi)用并不便宜，大多需支付200—300元每年。追不同的劇需多平臺(tái)會(huì)員，有的消費(fèi)者為此每年花費(fèi)或達(dá)數(shù)千元。 那么 按集繳費(fèi)會(huì)劃算一些嗎？ 其實(shí) 按觀看劇集繳費(fèi)的模式水最深 觀眾都需先用現(xiàn)金充值 然后購(gòu)買應(yīng)用里的虛擬貨幣 并按照標(biāo)價(jià)兌換劇集
記者在“青禾短劇”小程序上觀看了一部80集的熱播短劇，在免費(fèi)觀看了9集后屏幕彈出付費(fèi)鏈接頁(yè)面。連接頁(yè)面頂端標(biāo)明“本集需付費(fèi)150金豆”，下方則顯示各種繳費(fèi)兌換標(biāo)準(zhǔn)。記者算了一筆賬發(fā)現(xiàn)，按照150金豆可以觀看一集計(jì)算（每集觀看所需金豆有時(shí)是不一樣的），根據(jù)提示花39元購(gòu)買的3900個(gè)金豆只能看26集。想要看完這部短劇消費(fèi)者需要花費(fèi)117元。 記者還發(fā)現(xiàn)，在不少微短劇應(yīng)用中都沒有找到充值說明、使用規(guī)則或用戶須知。在“輕輕短劇”“青禾短劇”等應(yīng)用中記者看到，他們的收費(fèi)方式大同小異，但是沒有發(fā)現(xiàn)任何付費(fèi)協(xié)議、說明。付款頁(yè)面也不許截屏，只要試圖截屏就會(huì)彈出“當(dāng)前頁(yè)面涉及隱私內(nèi)容，不允許截屏”的字樣，這樣一來消費(fèi)者難以留下充值證據(jù)維權(quán)。 記者體會(huì)到，用戶在付費(fèi)看短劇時(shí)還是要先算清細(xì)賬，看看價(jià)格是否能接受。而且對(duì)于沒有使用條款、付款協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、隱私政策等規(guī)則的應(yīng)用一定要慎重選擇。 不自動(dòng)續(xù)費(fèi)就無法充會(huì)員？ 消費(fèi)者失去選擇權(quán) 記者發(fā)現(xiàn) 一些APP在付費(fèi)界面 默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng) 消費(fèi)者可能在不知情的情況下 被連續(xù)扣費(fèi) 陳女士對(duì)記者說，短劇的劇情很吸引老年人。她發(fā)現(xiàn)自己的母親一個(gè)月下來要花費(fèi)幾百元觀看這些短劇。由于老年人使用手機(jī)不熟練，有時(shí)在收到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳的誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的狀況下連續(xù)觀看而被扣費(fèi)。 有的APP還會(huì)對(duì)付款設(shè)置前置條件 如果不接受自動(dòng)續(xù)費(fèi) 就無法購(gòu)買服務(wù) 記者在星芽免費(fèi)短劇APP上看到，如果想付費(fèi)開通會(huì)員，頁(yè)面便會(huì)彈出彈窗顯示，“如需開通，請(qǐng)先同意《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》”，如果消費(fèi)者不同意開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就無法購(gòu)買會(huì)員。雖然，該應(yīng)用《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中提到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能可以隨時(shí)取消。但是有消費(fèi)者向記者吐槽，按照平臺(tái)客服指示操作，但就是找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的入口。 虛假宣傳、誘導(dǎo)充值 消費(fèi)者想退款卻無從下手 不少網(wǎng)友吐槽 充值后經(jīng)常面臨 劇集變短、無法觀看 二次付費(fèi)等問題 而成為年度會(huì)員后 也會(huì)面臨著看完一部劇 無新劇可看的尷尬境地
記者體驗(yàn)陽(yáng)陽(yáng)短劇小程序，出現(xiàn)“免費(fèi)觀看”的二維碼鏈接，掃碼后加微信被引導(dǎo)至“青草微短劇”小程序，隨后自動(dòng)出現(xiàn)了一部名為《逆轉(zhuǎn)》短劇，僅免費(fèi)看9集后即彈出收費(fèi)頁(yè)面，說好的“免費(fèi)”根本不存在。 有消費(fèi)者向記者吐槽，在絕世短劇APP上充值了99元成為月度會(huì)員后發(fā)現(xiàn)，APP里面就沒有幾部劇。更讓人糟心的是，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)短劇應(yīng)用的服務(wù)不滿意，想退費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)根本退不了。一位消費(fèi)者對(duì)記者說，在憐珊短劇上看短劇，首次充49.9元，足足好幾千幣，本以為可以看好幾十集，結(jié)果沒看多少錢就不夠了，又充了第二次199元。看了幾集發(fā)現(xiàn)這是個(gè)無底洞，就想將剩下的錢退回，但是怎么都聯(lián)系不上客服。 記者查看多個(gè)短劇小程序發(fā)現(xiàn)，部分應(yīng)用沒有聯(lián)系客服的鏈接，有的客服的聯(lián)系方式，但是藏在服務(wù)條款中，如果不認(rèn)真從頭讀到尾根本發(fā)現(xiàn)不了，想退費(fèi)也無從下手。 微短劇經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)利 微短劇走紅更要“走心” 此前，江蘇省消保委曾呼吁，微短劇目前處于行業(yè)的風(fēng)口，更應(yīng)該珍惜自身的發(fā)展土壤。實(shí)踐證明微短劇也可以小而精、小而美，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)： 樹立正確的價(jià)值觀，向消費(fèi)者輸出正面積極的視頻產(chǎn)品； 尊重消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利，摒棄竭澤而漁、急功近利的盈利模式。 無論是哪個(gè)年齡段的消費(fèi)者，都可以有屬于自己的“多巴胺”消費(fèi)品，老年人也不例外。在尊重老年人消費(fèi)意愿的基礎(chǔ)上，除了經(jīng)營(yíng)者自覺履行義務(wù)，還需要法律監(jiān)管，社會(huì)監(jiān)督、子女陪伴等各方努力，為老年人“網(wǎng)上沖浪”營(yíng)造一個(gè)安全舒心的環(huán)境。 |
