泰興市公安局“四診”工作法化解信訪投訴

　　今年來，泰興市公安局紀委將化解群眾投訴作為提升群眾滿意度的重要載體，提煉總結出一套投訴化解“四診”工作法，受到群眾及民警歡迎和肯定，群眾滿意度進一步提升。“四診”工作法實施以來，先后化解各類信訪、投訴41件，真正做到“件件有落實、事事有回音”。

　　一、坐堂值班“接診”。在市局一樓專門設置信訪接待室，安裝固定了錄音錄像設備，配備電腦、打印機，安排民警受理、接待群眾上門來訪。詳細記載群眾反映的問題，對非紀檢監察業務信訪及時告知群眾訴求的渠道，對紀檢監察范圍內的來訪投訴，明確解決、答復的時間，不讓群眾跑第二趟。既滿足了群眾訴求的愿望，又鍛煉了民警與群眾溝通的能力。

　　二、熱線電話“聽診”。與廣播電臺行風熱線聯通，在線接聽聽眾的咨詢投訴。在督察部門設立投訴熱線，與移動電話捆綁，保證在24小時接聽，隨時受理群眾投訴，傾聽群眾訴求，能當場答復的當場答復，能當場解決的當場解決。對暫時無法解決的問題，制作“群眾信訪投訴受理登記表”，及時與責任單位進行溝通處理。

　　三、現場投訴“急診”。一旦接到群眾現場投訴民警違反警車管理、酒后執法等問題，紀檢督察民警及時響應，迅速攜帶專業設備現場進行處置。對違法違紀問題，及時查究。對不實的投訴，現場批評教育或者移交治安部門處理，充分維護民警合法權益。

　　四、疑難雜癥“會診”。建立監督部門聯席會議制度，認真對待每一起群眾投訴，對一些疑難復雜信訪投訴，紀檢督察部門都會同法制、治安、刑偵等相關警種進行會商，認真分析研究每一個環節、每一個步驟，查找民警在執法執勤過程中，具體存在哪些問題，為什么能引起群眾不理解、不滿意，形成建議。定期梳理、挖掘隊伍中苗頭性傾向性的問題，形成信訪分析報告，在全局范圍內進行通報，有效壓降了信訪投訴量。