市公安局首席戶籍民警、二級警督朱筱樂：“我是您的熟人，有事您說話”

　　（記者 耿鳳 特約記者 陸裕順）高考結束后的第二天，市公安局行政許可科民警朱筱樂專程去了趟鎮江，為我市一位嫁到鎮江的中年婦女申請補辦戶口。朱筱樂曾經是一名駐守東北邊關的軍人，轉業后回到家鄉，從事戶籍管理工作10余年，現為二級警督，市公安局首席戶籍民警，“筱樂幫你問”QQ群群主，目前擁有“樂粉”、群友、QQ好友3000多人。

　　采訪過程中，記者被朱筱樂一句口頭禪逗樂了——都是熟人了，有事您說話！

　　女民警也好，男民警也罷，能幫您辦成事就行

4月份的一天早上，朱筱樂剛上班。

　　“你好，我想找泰興戶政。”市行政服務中心公安窗口，一位操外地口音的年輕母親，手里牽著一個大約兩三歲的小女孩，向工作人員詢問，“昨天晚上，我們在網上約好的，‘泰興戶政’讓我把材料今天帶過來，人在嗎？”

　　“您找‘泰興戶政’？他就是！”工作人員抬手指了指坐在對面的民警朱筱樂。

　　“網上聊的時候，我一直認為‘泰興戶政’應該是位女民警，沒想到是個男的！”這位年輕母親一臉的驚訝。

　　“沒事，女民警也好，男民警也罷，能幫您辦成事就行。”朱筱樂微笑著說：“證明材料、個人申請、派出所的調查材料都帶來了嗎？”

　　年輕母親說：“孩子的戶口是她奶奶去報的，當時我和老公都在外地工作，孩子由奶奶帶著，不知道是什么原因，把孩子的出生日期給登記成陰歷了，孩子快上幼兒園了，我們才發現，按照陰歷，明年孩子在幼兒園報不上名，所以我們想更改一下，改成陽歷的。”

　　“好的，好的，您等一下，我查一下電腦。”查看電腦，對照民警調查情況以及出生醫學證明、住院病歷等原始證明材料……幾分鐘后，朱筱樂將審批好的材料重新遞給了這位年輕的母親。

　　據了解。近年來，類似市民群眾網上咨詢后，一次性順利辦結戶籍業務的超過5000人。

我們不再是“黑戶”了

　　2013年上半年，一社區民警向朱筱樂反映，濱江鎮一社區有11位老人，上世紀70年代去江西打工，戶口丟失，新農合、新農保等政府的惠民政策他們都不能享受，看看有沒有什么辦法能盡快為老人重新補辦戶口。

　　朱筱樂與老人們取得聯系，在社區民警的協助下，開展全面調查走訪工作。由于當初檔案保留不完善，時過境遷，要找到當時的戶口遷移檔案十分困難。根據規定，戶口在哪里非故注銷的應該在哪里恢復。朱筱樂和社區民警遠赴江西安義，希望在當地警方的配合下查找到11位老人的原始戶籍檔案，盡早幫老人補辦戶口，恢復身份。

　　談及此事，朱筱樂回憶說：“在前往安義的路上，我們也做了最壞的打算，因為從前期與江西安義警方聯系的情況來看，他們也沒有找到關于這11位老人的戶口信息。唯一的辦法，就是去老人們曾經工作過的鄉鎮查找原始檔案，這也是最后的希望。”

　　經過多次輾轉調查，功夫不負有心人，朱筱樂找到了當年保管檔案的老檔案員的手機號，并在鄉鎮一座廢棄多年的樓上找到了當年的檔案室。一番翻箱倒柜之后，在一個文件柜的角落里終于發現了一本發黃的登記冊——11位老人的原始檔案。回到泰興后，朱筱樂根據戶籍政策迅速為這11位老人辦理了相關手續。

　　當11份嶄新的戶口簿、身份證送到老人們手中時，他們高興得合不攏嘴：“我們終于有了‘戶口’了，我們不再是‘黑戶’了！”。

“泰興戶政”是個好同志，給他一百個贊

　　朱筱樂從去年起開始用“泰興戶政”、“筱樂幫你問”網名注冊了兩個個QQ，兩個微博，并在本地的網絡論壇上發布關于戶籍政策的帖子，接受大家的咨詢，解釋相關政策，當起了24小時在線服務的“警務客服”。

　　在談到當初是如何想到通過網絡宣傳戶籍政策，幫助網友解決問題的時候，朱筱樂告訴記者：“在以往工作中，經常會遇到市長信箱、論壇中關于戶籍方面的咨詢，由于不能即時互動交流，很難把咨詢的問題解釋清楚，政府和職能部門的溝通不暢，給網民正常辦理戶籍手續帶來一定麻煩。特別是一些在外地的泰興人，他們要回來辦一件事情很麻煩，有的人沒有問清楚具體的辦理程序，要往返泰興好幾次，費時又費力。”在這種情況下，朱筱樂經過一番思考，決定通過網絡來解答網民的問題。

　　“近日網友突破2000人。”“人總說熟人好辦事，我就是你的那個熟人。”這是朱筱樂新近發布的兩條微博，就是他這個熟人，在網友身邊熱心地為大家服務。他主動就戶籍工作中經常遇到的更改出生年月、如何辦理戶口遷移等問題發布帖子，引起眾多網友的關注。一些網友會就自己的一些特殊情況進行咨詢，朱筱樂都會進行詳細回復，并告知具體的辦理地址和方式。

　　近年來，朱筱樂每年接受網友咨詢均達4000人次以上，而且這個數字仍在逐年增加。有位網友在得到滿意的答復后，寫下了這樣的評價：“泰興戶政是個好同志，給他一百個贊！”