團購網難監管 新消法明年實施消費者維權有保障

　　網絡團購雖然消費方式便捷,但因涉及實體消費和網絡支付兩個環節,可能存在假冒商品、單方面增設限制條件、虛假操縱數字等網絡欺騙行為,消費者權益保障難,維權難,但2014年實施的新消法將給“網購狂”帶來更多安全感。

　　團購網站不露面

　　工商監管有難度

　　團購粉絲們,多多少少都曾遇到商品偽劣、商家增設收費項目、服務不到位等問題,但是又有幾個團購消費者去和商家“較真兒”呢?往往因“找不到管理單位”“自認倒霉”“錢太少,不值得”等理由把維權的沖動壓下去。那么,團購維權存在哪些難處呢?

　　近日,記者親自與工商部門體驗了一起網絡團購維權案件。“我們需要先把團購網站上的介紹頁面完整截取下來。”在調查某餐廳存在的菜單標價欺騙行為前,工商管理執法人員告訴記者,將網站頁面截取下來,留做證據之用。

　　“但是,我們不能直接透露來的原因,不然打草驚蛇,他們會把網頁撤了。”所以在調查該餐廳時,執法人員以“日常檢查”為名,簽了一張詢問通知書,并偷偷給店內免費菜品拍照。

　　“我們還需要網站簽字確定,頁面上的標價的確屬于該餐廳。”隨后,記者以合作之名,給團購網站打電話,但團購網工作人員以“只提供上門服務”為由拒絕說明工作地址。

　　“團購網站不露面,我們沒有有力的證據,這樣根本立不了案。”工商執法人員無奈地說,因為團購網站存在采證難、證據不足的現象,所以對團購網站監管難。

　　新消法明年實施

　　網購維權有保障

　　除了工商部門監管難,網絡購物也因缺失相關法律規定,一直處于監管盲區。而2013年10月25日,修訂通過的《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定,在網購、電視購物中可以“7天無條件退貨”。新消法的出臺,讓網購消費者想反悔時可以吃到“后悔藥”。

　　當網絡侵權時,網購消費者該如何合法維權?律師事務所孫雙雙律師建議,當網購消費者遇到消費欺詐行為時,應注意保存電子證據,包括QQ聊天內容、商品介紹、服務條款等電子文件。盡可能多的保存相關電子證據,將有助于消費者最大程度的維權。保存相關電子證據后,可以先與網絡商家溝通處理,如果不能協調和解,則撥打“12315”消費者權益保護熱線請求維權。

　　據濱州市工商局消費者權益保護科的工作人員介紹,在濱州市消費者投訴案件中,至今還沒有關于網絡團購的消費者投訴案例。

    來源：中國新聞網-齊魯晚報

    責任編輯：孫劍嵐