團(tuán)購(gòu)網(wǎng)難監(jiān)管 新消法明年實(shí)施消費(fèi)者維權(quán)有保障
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然消費(fèi)方式便捷,但因涉及實(shí)體消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)支付兩個(gè)環(huán)節(jié),可能存在假冒商品、單方面增設(shè)限制條件、虛假操縱數(shù)字等網(wǎng)絡(luò)欺騙行為,消費(fèi)者權(quán)益保障難,維權(quán)難,但2014年實(shí)施的新消法將給“網(wǎng)購(gòu)狂”帶來(lái)更多安全感。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不露面 工商監(jiān)管有難度 團(tuán)購(gòu)粉絲們,多多少少都曾遇到商品偽劣、商家增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)不到位等問(wèn)題,但是又有幾個(gè)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者去和商家“較真兒”呢?往往因“找不到管理單位”“自認(rèn)倒霉”“錢(qián)太少,不值得”等理由把維權(quán)的沖動(dòng)壓下去。那么,團(tuán)購(gòu)維權(quán)存在哪些難處呢? 近日,記者親自與工商部門(mén)體驗(yàn)了一起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)案件。“我們需要先把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的介紹頁(yè)面完整截取下來(lái)。”在調(diào)查某餐廳存在的菜單標(biāo)價(jià)欺騙行為前,工商管理執(zhí)法人員告訴記者,將網(wǎng)站頁(yè)面截取下來(lái),留做證據(jù)之用。 “但是,我們不能直接透露來(lái)的原因,不然打草驚蛇,他們會(huì)把網(wǎng)頁(yè)撤了。”所以在調(diào)查該餐廳時(shí),執(zhí)法人員以“日常檢查”為名,簽了一張?jiān)儐?wèn)通知書(shū),并偷偷給店內(nèi)免費(fèi)菜品拍照。 “我們還需要網(wǎng)站簽字確定,頁(yè)面上的標(biāo)價(jià)的確屬于該餐廳。”隨后,記者以合作之名,給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打電話,但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員以“只提供上門(mén)服務(wù)”為由拒絕說(shuō)明工作地址。 “團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不露面,我們沒(méi)有有力的證據(jù),這樣根本立不了案。”工商執(zhí)法人員無(wú)奈地說(shuō),因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在采證難、證據(jù)不足的現(xiàn)象,所以對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站監(jiān)管難。 新消法明年實(shí)施 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)有保障 除了工商部門(mén)監(jiān)管難,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也因缺失相關(guān)法律規(guī)定,一直處于監(jiān)管盲區(qū)。而2013年10月25日,修訂通過(guò)的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定,在網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物中可以“7天無(wú)條件退貨”。新消法的出臺(tái),讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者想反悔時(shí)可以吃到“后悔藥”。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)時(shí),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者該如何合法維權(quán)?律師事務(wù)所孫雙雙律師建議,當(dāng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到消費(fèi)欺詐行為時(shí),應(yīng)注意保存電子證據(jù),包括QQ聊天內(nèi)容、商品介紹、服務(wù)條款等電子文件。盡可能多的保存相關(guān)電子證據(jù),將有助于消費(fèi)者最大程度的維權(quán)。保存相關(guān)電子證據(jù)后,可以先與網(wǎng)絡(luò)商家溝通處理,如果不能協(xié)調(diào)和解,則撥打“12315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線請(qǐng)求維權(quán)。 據(jù)濱州市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科的工作人員介紹,在濱州市消費(fèi)者投訴案件中,至今還沒(méi)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者投訴案例。 來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)-齊魯晚報(bào) 責(zé)任編輯：孫劍嵐 |