聚警心連民心——市公安交巡警大隊加強執法服務工作剪影
（通訊員 葉玉寶 顧根榮）“交巡警最容易出問題的地方在執法，人民群眾最不滿意的也是執法，但交巡警最出彩的地方還是在執法。”市公安交巡警大隊大隊長陳今文如是說。 為進一步提升交巡警服務水平，確保執法服務“零投訴”，自今年3月中旬以來，市公安交巡警大隊圍繞“規范執法教育整頓”的主題，找準執法服務中的“軟肋”，建立健全督查問責機制，不斷強化崗位目標考核，收到了很好的效果。 “對不起，請稍等” 8月20日上午9時30分，一位姓楊的中年人前往交巡警大隊車管所辦證大廳9號窗口辦理新車登記。可能是手續不全的原因，操作幾次，身份信息就是不符，中年人非常著急，言辭也不好聽：“你們怎么搞的，辦事這么拖拉！”“對不起，請稍等！”民警李國生面帶微笑勸說著中年人，并與中年人的戶籍所在派出所聯系，查找原因，最后完善了轎車登記的手續。中年人臨走時面帶愧色地說：“是我錯了，這位警官的態度真好！” 溝通的是感情，收獲的是民心。在教育整頓中，大隊在全體民警中開展了“真情話語送群眾”活動，引導民警在執法中要規范執法用語，注重從細節做起，講好每一句，先后舉辦了執法教育培訓5次，有效提升了隊伍執法服務的水平。 “請放心，盡力辦” 在日常執法工作中，對能辦暫時辦不了的事，大隊實行“限時工作制”，要求每個工作人員要把群眾的利益擺在首位，對該辦的每件事要記在心上，迅速辦，讓群眾放心。 7月12日晚9時許，在城黃線洋碾村路段，村民葉壽成步行時發生交通事故，并遭多車碾壓身亡，肇事車輛逃逸。對是否能破案，起初，家屬持懷疑態度。大隊事故處理科的全體工作人員，一方面主動做好死者家屬的安慰工作，讓他們放心，一定竭盡全力偵破此案，另一方面，主動放棄雙休日，冒著烈日酷暑，奔赴浙江、蘇州、鹽城等地開展工作，并迅速將肇事者及車輛抓獲歸案。案件破了，家屬十分感動，特地給市公安局黨委送去了感謝信。 “有急事，我送你” 事情雖然過去一個周了，但市民李大姐怎么也忘不了，當時她和愛人開車送父親去醫院就診，途中因嚴重違章并與一輛電動車發生事故，因擔心父親的病情，李大姐執意要先上醫院再處理，并打電話投訴到大隊。執勤交警殷留伍等人根據現場實際，及時用警車將老人送到了醫院就診。事后，李大姐電話撤訴時感動地說：“我們泰興的交警就是不一樣，執法有理性、人性化。” “如有錯，馬上改” 大隊引導執法服務人員，針對以往工作中的失誤和不足，本著“如有錯，馬上改”的原則，通過完善執法制度，不斷革舊創新強化內外執法監督，確保了整個隊伍的“強身壯體”，執法辦案過錯率和執法服務投訴率與去年同期相比明顯下降。前不久，在姚王鎮魯王鄉鎮公路上發生一起駕駛員醉酒駕車致人受傷案件，受害者認為肇事駕駛員有“后臺”，對執法工作提出了質疑。受理此案的河失交巡警中隊副中隊長李偉等人，一方面對受害方進行法律程序方面的宣傳，及時將案件辦理進度告知；另一方面對此案進行深入細致的調查，不斷完善證據。目前此案已移送檢察院直訴。 據了解，為最大限度地預防和減少執法安全事故和嚴重執法問題的發生，市公安交巡警大隊在確保執法服務“零投訴”的基礎上，爭創執法安全“零事故”、執法辦案“零過錯”單位，不斷提升執法服務水平，為打造升級版平安泰興作出積極貢獻。 |